Atención Al Cliente - Recepción Virtual

RVHotels; Badajoz; Presencial; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Badajoz busca un profesional para su equipo de recepción virtual. Las tareas incluyen gestionar check-ins/check-outs, coordinar servicios y mantener comunicación con los clientes. Se requiere experiencia previa en funciones similares y conocimiento de sistemas de gestión hotelera. Se ofrece un contrato fijo-discontinuo, con un salario de 21.000 euros brutos anuales y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas.
• Conocimiento de idiomas: Español nativo, Inglés alto (mínimo B2).

Responsabilidades

• Verificar reservas y gestionar check-in/check-out de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad de apartamentos.
• Atender solicitudes de clientes a través de WhatsApp y correo electrónico.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Comunicación efectiva

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

RVHotels , cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado. Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un nuevo reto profesional en el ámbito de la recepción virtual para nuestros apartamentos turísticos, queremos conocerte. Funciones principales Reportando y bajo la supervisión de la Jefa de Recepción y Reservas, tus responsabilidades incluirán : Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes de manera virtual. Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de los apartamentos de manera remota. Gestionar solicitudes de clientes y confirmar extras o servicios adicionales solicitados. Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico. Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de forma oportuna y eficaz, trabajando de manera coordinada con otros departamentos. Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, gestionando tanto reservas directas como indirectas. Responder a comentarios y gestionar la reputación online. Requisitos Experiencia previa en funciones similares en la recepción de hoteles o servicios de alojamiento. Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas). Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y departamentos internos. Organización y atención al detalle para garantizar la precisión en las operaciones diarias. Idiomas : Castellano (nivel nativo). Catalán (nivel intermedio). Inglés (nivel alto, mínimo B2). Francés

nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas. Habilidades Experiencia en la gestión de OTAs y atención al cliente. Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión. Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos. Ofrecemos Contrato fijo-discontinuo, desde marzo hasta finales de octubre. Horario de 8 : 00 a 00 : 00, en turnos rotativos de 8 horas. Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso. Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en expansión. Ubicación en oficinas centrales en Barcelona. Salario : 21.000 euros brutos anuales. Si estás interesado / a y cumples con los requisitos, no dudes en enviarnos tu candidatura. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la aventura de RVHotels!