Atención al cliente - Rafa Nadal Museum

Rafa Nadal Academy by Movistar; Manacor; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Job summary

Rafa Nadal Museum busca incorporar una persona para atención al cliente y refuerzo del equipo. Tu misión es garantizar una experiencia fluida desde la gestión de entradas y reservas hasta el acompañamiento dentro del museo.

Entre tus funciones estarán gestionar taquilla, abrir/cerrar caja, arqueos diarios y coordinar reservas de grupos, manteniendo una atención al visitante de alta calidad y coordinando con departamentos como Academia, Shop y Eventos.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente
• Valorable experiencia en museos
• Conocimientos básicos de herramientas digitales y sistemas de ticketing
• Nivel alto de inglés; catalán, alemán y francés valorables

Responsibilities

• Atención en taquilla: venta de entradas, cambios y resolución de incidencias, información sobre precios y horarios.
• Asesorar al visitante según el tipo de experiencia buscada.
• Apertura y cierre de caja, arqueo y control de ingresos diarios, gestión de fondo de caja.
• Gestión de reservas y coordinación de grupos, colegios, agencias y tour operadores; planificación del calendario y disponibilidad.
• Comunicación con otros departamentos (Academia, Shop, Restauración, Eventos, Marketing) y atención al cliente por email/phone.
• Recepción y asistencia al visitante durante el recorrido; resolución de dudas e incidencias; control del flujo de visitantes.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Ventas/taquilla

Gestión de incidencias

Tools

Sistemas de ticketing

Caja/TPV

Job description

Estamos buscando incorporar un/a persona para atención al cliente para reforzar nuestro equipo de Rafa Nadal Museum.

Tu misión será proporcionar una atención integral y de alta calidad al visitante, garantizando una experiencia fluida desde la gestión de entradas y reservas hasta el acompañamiento dentro del museo.

¿Qué harás al incorporarte al equipo?

• Atención en taquilla

  • Gestión integral de entradas: venta, cambios y resolución de incidencias Información sobre precios, tipos de visita, horarios, normas y actividades especiales.

  • Asesoramiento al visitante en función del tipo de experiencia que busca.

  • Apertura y cierre de caja.

  • Arqueo y control de ingresos diarios.

  • Gestión del fondo de caja y solicitud de cambio.

• Gestión de reservas y coordinación

  • Gestión de reservas de grupos, colegios, agencias y tour operadores.

  • Comunicación y coordinación con otros departamentos (Academia, Shop, Restauración, Eventos, Marketing…).

  • Respuesta a solicitudes vía email y teléfono.

  • Organización del calendario de grupos y control de disponibilidad .

• Atención al cliente dentro del museo

  • Recepción y asistencia al visitante durante el recorrido.

  • Resolución de dudas e incidencias.

  • Control y supervisión del flujo de visitantes.

  • Acompañamiento a grupos cuando sea necesario.

¿Qué valoramos en esta posición?

• Experiencia previa en atención al cliente, turismo, taquilla, hospitality o entornos similares.

• Valorable experiencia en museos, centros culturales o espacios con gran volumen de visitantes.

• Conocimientos básicos de herramientas digitales y sistemas de ticketing.

• Imprescindible nivel alto de inglés. Valorable: catalán, alemán y francés.

• Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.

• Contrato fijo indefinido.

• Jornada laboral de 30h semanales.