Atención Al Cliente N2 con Zendesk

Secture; Madrid; A distancia; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un supervisor de soporte técnico apasionado por la mejora continua. En esta posición, serás responsable de resolver solicitudes de usuarios, analizar métricas y proponer nuevas KPIs que optimicen el servicio. Además, tendrás la oportunidad de supervisar al equipo, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas. Con un enfoque en el trabajo remoto y un ambiente colaborativo, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir a un equipo dinámico. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en la experiencia del cliente!

Servicios

24 días de vacaciones al año

Día libre en tu cumpleaños

Tarde libre en cumpleaños de hijos

Seguro médico

Teletrabajo 100% remoto

Salir a la hora de comer los viernes

Apoyo en circunstancias personales

Eventos semanales para conocer al equipo

Formación semanal con el equipo técnico

Clases de inglés y presupuesto para formación

Formación

• 2 años de experiencia en supervisión de soporte técnico.
• Conocimientos intermedios de Excel y uso de Zendesk.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de usuarios y analizar métricas establecidas.
• Proponer nuevas métricas y supervisar buenas prácticas.

Conocimientos

Supervisión de ATC / Soporte técnico

Análisis de métricas

Conocimiento de ofimática (Excel)

Gestión de equipos

Uso de Zendesk

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

En definitiva, que estemos a tope haciendo lo que mejor sabemos hacer: aportar soluciones en cada proyecto o producto en el que trabajemos.

Qué harás en esta posición?

1. Resolver las solicitudes de nuestros usuarios cumpliendo con las métricas establecidas.
2. Analizar los resultados de las métricas.
3. Proponer e implementar nuevas métricas y KPIs que ayuden a mejorar el servicio.
4. Supervisar el cumplimiento de las buenas prácticas en el resto del equipo.
5. Dar soporte al resto del equipo garantizando la correcta realización del trabajo.

Eres quien estamos buscando si....

1. Tienes experiência de 2 años en un puesto de supervisión de ATC / Soporte técnico.
2. Conocimiento de ofimática (Excel) medio.
3. Experiência en el uso de Zendesk (macros, vistas, disparadores).
4. Gestión de equipos.

Beneficios:

1. 24 días laborables de vacaciones al año.
2. Día de tu cumpleaños libre.
3. Tarde libre en los cumpleaños de tus hijos.
4. Seguro médico.
5. Teletrabajo 100% remoto.
6. Salir los viernes a la hora de comer.
7. Comprensión y apoyo en tus circunstancias personales.
8. Eventos semanales para conocer al resto del equipo.
9. Eventos semanales de formación con nuestro equipo técnico.
10. Ambiente sano y participativo con compañerismo.
11. Integrarte y aprender de grandes profesionales.
12. Posibilidad de hablar directamente con nuestros PMs, RRHH, CPO o CEO.
13. Consejos para desconectar y dedicar tiempo a tus pasiones.
14. Desayuno y picoteo en la oficina.
15. Actividades, formaciones y offsites.
16. Clases de inglés, presupuesto para formación, software y hardware.