Atención Al Cliente - Mercado Italiano

Webhelp; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en BPO busca un Asesor en Barcelona para gestionar consultas en italiano. El puesto ofrece formación, un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional. Se requiere nivel nativo de italiano y español, experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas. El contrato es a tiempo completo con horario rotativo y salario competitivo.

Servicios

Salario competitivo

Bonificación por rendimiento

Formación completa y remunerada

Oportunidades de carrera internacional

Formación

• Experiencia en atención al cliente y recepción de consultas.
• Capacidad de trabajo en un entorno dinámico.
• Orientación al cliente y al aprendizaje continuo.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de usuarios a través de correo electrónico.
• Registrar detalles de contactos en sistemas de gestión.
• Mejorar el servicio y cumplir con los acuerdos contractuales.

Conocimientos

Atención al cliente

Italiano nativo

Castellano nativo

Empatía

Comunicación

Herramientas

CRM

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Advisor

Location: Barcelona, Spain

Language: Italian

Description

Atención al cliente - Mercado Italiano

¿Por qué unirte a nosotros?

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a

• Atención al cliente - Mercado Italiano
• para unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más.

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

Tus ventajas en Webhelp

• Contrato a tiempo completo horario rotativo de lunes a domingo de 14:00-00:00
• Salario competitivo y bonificación por rendimiento
• Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona
• Bonificación por recomendación
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados
• Oportunidades de hacer carrera en el extranjero a través del Programa de Movilidad Internacional de Webhelp

¿Qué encontrarás en Webhelp?

Como Atención al Cliente en nuestro equipo, deberás :

• Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
• Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
• Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
• Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
• Trabajar con los Supervisores / Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
• Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
• Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Formaremos un buen equipo si tú

• Tienes un nivel nativo o bilingüe de Italiano y Castellano
• Catalán nativo deseable
• Cuentas con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas preferentemente
• Estás habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc
• Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
• Responsable.
• Buenas dotes comunicativas y organizativas.
• Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
• Flexibilidad y proactividad.
• Compartes nuestros valores de compromiso, unidad, integridad, reconocimiento y WOW

Sería una ventaja si

No cumples con todos los requisitos? No hay problema, valoramos la actitud y las ganas de aprender.

¿Quiénes somos?

Webhelp es una empresa líder mundial en el sector de BPO, que se centra en las personas. Con más de 100 nacionalidades, Webhelp España es uno de los principales centros multilingües del Grupo. Nos centramos en crear experiencias memorables para nuestros clientes y en desarrollar soluciones de negocio adaptadas a cada empresa. Potenciamos el valor de las marcas más innovadoras combinando inteligencia y emoción para hacer los negocios más humanos.

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros en Webhelp!

Webhelp ofrece igualdad de oportunidades de empleo.

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