Atención Al Cliente - Mercado Italiano

Webhelp; Barcelona; Presencial; EUR 16.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional busca un gestor de atención al cliente para unirse a su equipo en Barcelona. En esta posición, serás responsable de gestionar consultas de primer nivel a través de la aplicación del cliente, garantizando un servicio excepcional y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Con un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento, tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo colaborativo, donde tu empatía y habilidades comunicativas serán clave para el éxito. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo comprometido con la satisfacción del cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

23 días de vacaciones anuales

Bonos de rendimiento

Formación completa

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de consultas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y flexible.

Responsabilidades

• Atender consultas de usuarios por correo electrónico y registrar detalles en sistemas.
• Asegurar el cumplimiento del SLA y participar en reuniones de equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Empatía

Proactividad

Herramientas

CRM

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Te gustaría trabajar en una empresa internacional? Si es así, sigue leyendo!

Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes. Tras recibir una completa formación, el nuevo gestor se responsabilizará de:

1. Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
2. Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc).
3. Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
4. Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
5. Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
6. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
7. Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
8. Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
9. Trabajar con los Supervisores / Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
10. Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
11. Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
12. Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Condiciones

Salario: 15,339 euros brutos anuales + hasta 720 euros brutos anuales en bonus

Horario: Rotativo lunes a sábados 11:00 - 20:00

Fecha de inicio: Inmediato

Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)

Requisitos

1. Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas.
2. Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.
3. Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
4. Buenas dotes comunicativas y organizativas.
5. Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
6. Flexibilidad y proactividad.
7. Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
8. Vocación de servicio y ayuda.