Atención al Cliente - Mercado Alemán - Sevilla

TP; Sevilla; Presencial; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada organización de BPO busca un especialista en atención al cliente bancario para interactuar con clientes de alto nivel en el mercado alemán. La posición implica brindar un servicio de alta calidad, gestionar solicitudes y ofrecer productos financieros innovadores. Se valorará experiencia en banca y estudios en áreas relacionadas. Con un ambiente dinámico, ofrece oportunidades de crecimiento profesional y un salario competitivo, con un programa de recomendaciones que incluye un atractivo bonus.

Servicios

Bonos de recomendación

Posibilidades de crecimiento profesional

Jornada de 38.5 horas semanales

Formación

• Valorable nivel C2 de Alemán.
• Experiencia previa en banca es un plus.
• Habilidades en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access) requeridas.

Responsabilidades

• Atención a clientes bancarios a través de múltiples canales.
• Gestiones de backoffice y reporting según regulaciones.
• Cumplir estándares de calidad y objetivos de ventas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Escucha activa

Habilidades comunicativas

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Educación

Estudios en Administración de Empresas

Estudios en Matemáticas

Estudios en Leyes

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Con más de 40 años de experiencia en la industria bancaria, presencia en 88 países y más de 420.000 empleados, Teleperformance está formando un equipo multilingüe de especialistas en inversiones.

Interactuarás con clientes de alto nivel de uno de los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición :

Atención a clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales en el mercado alemán.

Funciones :

• Servicio de atención al cliente relacionado con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña, transferencias, etc.
• Gestiones de backoffice como responder emails, WhatsApp, etc.
• Oferta de productos bancarios.
• Cumplir con los requisitos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de productos de inversión) y protección del cliente según regulaciones internas y externas.
• Reportar y hacer seguimiento de anomalías en la aplicación.
• Cumplir con estándares de calidad y objetivos de ventas.
• Estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes (valorables).
• Conocimientos en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
• Nivel C2 de Alemán.

Habilidades y competencias :

• Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
• Excelentes habilidades comunicativas, orales y escritas.
• Capacidad analítica y autonomía para aprender.
• Habilidades sociales y diálogo con clientes y grupos.
• Trabajo en equipo, actitud proactiva, orientación a resultados.
• Planificación, organización y trabajo bajo presión.
• Iniciativa, autonomía y actitud positiva.
• Flexibilidad y adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías.

Experiencia :

• Valorable experiencia en banca.

Beneficios :

• Jornada de 38.5 horas semanales, horario de 14 : 00 a 22 : 00, de lunes a domingo con 2 días libres y 2 fines de semana libres al mes.
• Programa de recomendaciones con bonus de hasta 2.000€.
• Salario bruto anual de 20.730€.
• Oportunidad de trabajar con el mayor proveedor de servicios del mundo.
• Posibilidades de crecimiento profesional.

Nivel de seniority

• Entrada

Función del trabajo

• Otros
• Hospitales y cuidado de la salud, Organizaciones sin fines de lucro, Administración gubernamental

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Al Cliente Mercado • Sevilla, Andalucía, España