Atención al Cliente - Mercado Alemán - Remoto

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Con más de 40 años de experiencia en la industria bancaria, presencia en 88 países y más de 420.000 empleados, Teleperformance está formando un equipo multilingüe de especialistas en inversiones.

Interactuaras con clientes de alto nivel de uno los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición :

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado alemán.

Funciones :

1. Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
2. Gestiones de backoffice como contestar emails, WhatsApp, etc.
3. Ofrecimiento de productos bancarios.
4. Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
5. Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
6. Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Requisitos Académicos:

1. Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
2. MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
3. Nivel C2 de Alemán.

Habilidades y Competencias:

1. Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
2. Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
3. Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
4. Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
5. Resolución de problemas.
6. Trabajo en equipo.
7. Actitud proactiva.
8. Orientación a resultados.
9. Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
10. Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
11. Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

Experiencia:

1. Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

Beneficios:

1. Jornada de 38,5 h / sem. Horario de 14.00 a 22.00 de Lunes a Domingo (con 2 días libres por semana, y dos fines de semana libres al mes).
2. Empleo en remoto desde cualquier parte de España.
3. Contrato Indefinido.
4. Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto).
5. Salario: 20.730€ bruto/año.
6. Formación presencial de un mes en nuestro centro de Madrid capital en horario de 9.00 a 17.00h. La formación está dentro de contrato, con alta en seguridad social y remunerada como días trabajados.
7. Una vez terminada la formación, se pasa a teletrabajo (ordenador proporcionado por nosotros), a excepción de 12 días al año que habría que asistir a nuestro centro de Madrid capital.
8. Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
9. Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.