Atención al Cliente - Mercado Alemán - Madrid

TP; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa del sector BPO busca profesionales para atención al cliente bancario. Los candidatos trabajarán en un entorno multilingüe, ofreciendo un alto nivel de servicio y asesoramiento sobre productos bancarios innovadores, particularmente para el mercado alemán. Requisitos incluyen ser C2 en alemán y valorable experiencia en banca.

Servicios

Contrato Indefinido

Programa de Recomendaciones

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Nivel C2 de Alemán requerido.
• Experiencia en banca valorable, no excluyente.
• Jornada de 38,5 h/semana.

Responsabilidades

• Atención a clientes a través de múltiples canales.
• Gestión de apertura de cuentas y transferencias.
• Cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de venta.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Escucha activa

Habilidades comunicativas

Capacidad analítica

Capacidad comercial

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Capacidad de planificación

Flexibilidad

Educación

Administración de Empresas

Matemáticas

Leyes

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Con más de 40 años de experiencia en la industria bancaria, presencia en 88 países y más de 420.000 empleados, Teleperformance está formando un equipo multilingüe de especialistas en inversiones.

Interactuaras con clientes de alto nivel de uno los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición :

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado alemán.

Funciones :

• Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc
• Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc
• Ofrecimiento de productos bancarios
• Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos
• Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación
• Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad
• Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes
• Nivel C2 de Alemán

Habilidades y Competencias.

• Orientación al cliente, empatía y escucha activa
• Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas
• Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma
• Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión
• Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede"
• Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías

Experiencia

• Valorable (no excluyente) experiencia en banca
• Jornada de 38,5 h / sem. Horario de 14.00 a 22.00.de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
• Contrato Indefinido
• Programa de Recomendaciones : Trae un / a amigo / a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado / proyecto)
• Salario : 20.730€ bruto / año
• Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo
• Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa

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Al Cliente Mercado • Madrid, Comunidad de Madrid, España