Atención al cliente (Departamento Risk Assessment)

Teladoc Health; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en asistencia sanitaria virtual busca personal para atención al cliente en Barcelona. El trabajo implica gestionar llamadas y verificar datos de clientes, garantizando un servicio de calidad. Se busca una persona dinámica y con buenas habilidades de comunicación, con la oportunidad de avanzar en un sector en crecimiento.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center es valorable.
• Nivel alto o nativo de castellano/catalán; conocimientos de otros idiomas se valoran.
• Capacidad de aplicar protocolos y mantener calidad en el servicio.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y realizar llamadas asignadas diariamente.
• Verificar datos del cliente y mantener actualizados los expedientes.
• Aplicar los protocolos de las compañías y contribuir al trabajo en equipo.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Dinamismo

Habilidades informáticas

Educación

Ciclo Formativo Grado Medio

Descripción del empleo

Te gustaría trabajar en atención al cliente en el sector sanitario? No dejes pasar tu oportunidad e inscríbete. ¡Estamos deseando conocerte!

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La función principal de la persona que se incorpore será la recepción y emisión de llamadas para contactar con los potenciales clientes de las compañías, con el fin de realizar la gestión correspondiente en cada caso, de acuerdo con los protocolos acordados con cada compañía. No se trata de una gestión comercial, el servicio de RA forma parte del proceso de venta, y se realiza el trámite donde se recogen los datos de salud de los potenciales asegurados para evaluar su riesgo médico.

Además, atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento a través de las propias herramientas y programas, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares marcados por Teladoc Health International.

Funciones y responsabilidades :

• Gestionar las llamadas entrantes y realizar llamadas asignadas diariamente (emisión de llamadas o comunicación de condiciones de contratación).
• Verificación de los datos del cliente y reproducir la RGPD.
• Además de realizar llamadas para la realización del cuestionario de salud también se realizan llamadas para la comunicación de condiciones de contratación o de valoraciones médicas, obtención de documentación para tramitación de un sinestro (revisar la solvencia / liquidez), seguimiento de servicio, según la asignación.
• Gestión de expedientes (cambios de estado, anotación en agendas, actualización de datos de contacto, entre otras) de acuerdo con los protocolos internos establecidos por las compañías.
• Mantenerse actualizado sobre modificaciones en operativas y protocolos.
• Aplicar correctamente los protocolos de las compañías.
• Contribuir al esfuerzo del equipo a lograr los resultados conjuntos, según sea necesario.
• Mantener niveles de calidad y excelencia telefónica que se requieren para esta posición. Para así garantizar la satisfacción de los clientes y de las compañías colaboradoras.
• Mantener el ritmo de gestiones requerido por el equipo de coordinación.
• Estudios mínimos : Ciclo Formativo Grado Medio en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud o experiencia en el sector sanitario.
• Valorable experiencia de más de 6 meses en atención al cliente, especialmente en call center.
• Nivel alto o nativo de castellano / catalán. Valorable conocimientos de otros idiomas.
• Habilidades informáticas nivel usuario / intermedio.
• Persona dinámica, trabajo en equipo y con buena orientación al cliente.
• Jornada laboral de 30 horas semanales de lunes a viernes en horario de 15h a 21h.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona.
• Oportunidad profesional para trabajar en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.

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