Atención al Cliente con Italiano y Español - Jornada Parcial

Teleperformance; Barcelona; Sur place; EUR 12 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formación remunerada

Programa de Referidos

Ambiente internacional

Résumé du poste

Teleperformance España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder internacional. Trabajarás en un entorno dinámico con claras oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Las funciones incluyen resolver consultas por teléfono, correo y chat, gestionar reclamaciones con un enfoque centrado en el cliente, y asegurar una experiencia de calidad con servicio personalizado.

Qualifications

• Experiencia previa de atención al cliente (B2B o B2C).
• Capacidad para trabajar con métricas y objetivos.
• Buena atención al detalle y habilidades de comunicación.

Responsabilités

• Brindar soluciones oportunas y efectivas a consultas a través de telefonía, correo y chat.
• Solucionar reclamaciones manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
• Garantizar satisfacción del cliente mediante soporte de alta calidad y servicio personalizado.

Connaissances

Multicanalidad

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara

Italiano C2 y Español B2

Description du poste

TP España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional. ¡Únete a nuestro equipo y trabaja en un entorno dinámico y lleno de oportunidades!

Responsabilidades

• Brindar soluciones oportunas y efectivas a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
• Solucionar problemas y resolver reclamaciones de manera eficiente mientras mantiene una experiencia positiva para el cliente.
• Garantizar la satisfacción del cliente brindándole soporte de alta calidad y servicio personalizado.

Requisitos

• C2 de Italiano y Español B2.
• Experiencia previa de cara al cliente (B2B o B2C).
• Familiaridad con la atención al cliente multicanal.
• Experiencia en un entorno centrado en objetivos y basado en métricas.
• Capacidad de comunicación y atención al detalle

Competencias deseables

• Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
• Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
• Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

Beneficios

• Horario de 30h semana
• Salario: 13184.29€ brutos/año
• Turnos de lunes a viernes, entre las 13:00 y las 21:00. con una hora de partido
• 1 semana de formación remunerada. Ambiente de trabajo internacional con claras oportunidades de crecimiento profesional.
• Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por referidos.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nuncadiscriminamosa empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.