Atención al Cliente con Inglés

Cigna Health and Life Insurance Company; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una conocida compañía de seguros busca un profesional de Atención al Cliente en Madrid. El rol implica gestionar interacciones con clientes, resolver consultas y mejorar experiencias, todo en un entorno híbrido de trabajo. Se ofrece un paquete de beneficios sociales muy amplio, incluyendo seguros de salud y ayudas para el teletrabajo.

Servicios

Seguro de salud

Seguro de vida

Ayuda al teletrabajo

Gympass

Formación

• Se requiere experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en llamadas In Bound.
• Inglés alto valorable.
• Experiencia en el sector Salud valorable.

Responsabilidades

• Gestión de llamadas, mails y faxes de clientes.
• Comunicación con los demás departamentos.
• Gestión de quejas y reclamaciones.

Conocimientos

Orientación al cliente

Flexibilidad

Empatía

Educación

Bachillerato

Herramientas

CRM

Pack Office

Descripción del empleo

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

¿Quienes somos?

Cigna es compañía estadounidense global de Seguros Médicos, ofreciendo una amplia gama de planes de salud y servicios además de programas bienestar, creados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y partners.

Cigna se caracteriza por ofrecer un servicio personal y excelente a sus asegurados, es por ello que buscamos un profesional de la Atención al Cliente que sea capaz de entender, escuchar, empatizar y resolver de forma proactiva y autónoma las diversas solicitudes de nuestros clientes.

La persona seleccionada debe tener una clara orientación al cliente, haciendo de cada interacción una experiencia única con el cliente, en el que sienta que Cigna cuida de su salud haciendo las cosas fáciles y fiables.

Se incorporará a un equipo de trabajo dinámico con alto nivel de conocimientos y experiencia, por ello deberá demostrar alta flexibilidad y capacidad de adaptación.

Funciones Principales

• Gestión de llamadas, mails y faxes de clientes, TPAs y proveedores, siguiendo los SLAs marcados por la compañía.
• Gestión autorizaciones médicas siguiendo SLAs marcados.
• Gestión Quejas y Reclamaciones.
• Comunicación con los demás departamentos.
• Información y orientación al cliente.
• Gestión de tareas administrativas derivadas del puesto.
• Organización y planificación de prioridades.
• Contribuir a la consecución de objetivos globales e individuales.

Formación y Experiencia

• Formación mínima a nivel de Bachillerato.
• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en llamadas In Bound.
• Experiencia en el sector Salud valorable.
• Pack Office nivel Usuario.
• Valorable conocimiento y uso de herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM.
• Curso de excelencia telefónica, inteligencia emocional y LOPD.
• Inglés alto valorable.
• Experiencia en gestiones administrativas de tipo Back Office.

Condiciones del puesto

• Horarios rotativos ,cada 15 dias se cambia de un horario a otro.(de 8:00 a 16.45, de 9:00 a 17.45,de 11.15 a 20:00).
• Modelo híbrido (2 veces en la oficina y 3 desde casa).
• Paquete de beneficios sociales muy amplio ( seguro de salud, seguro de vida, seguro de farmacia, seguro dental , seguro vision, ayuda a comida, ayuda al teletrabajo, tarjeta lanzadera, ayuda para mejorar en nuevos idiomas, gympass, etc).
• Fecha de Incorporación: Mes Agosto

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.

If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: [e-mail] for support. Do not email [e-mail] for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.

About The Cigna Group

Doing something meaningful starts with a simple decision, a commitment to changing lives.

At The Cigna Group, we’re dedicated to improving the health and vitality of those we serve. Through our divisions Cigna Healthcare and Evernorth Health Services, we are committed to enhancing the lives of our clients, customers and patients.

Join us in driving growth and improving lives.