Atención Al Cliente con Castellano - Industria

Webhelp; Barcelona; Presencial; EUR 16.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Webhelp busca un gestor de atención al cliente en Barcelona. La persona seleccionada ofrecerá soporte a los clientes tras recibir formación completa y será responsable de registrar detalles de llamadas, asegurar el mantenimiento de los estándares de servicio y mantener comunicación fluida. Entre las condiciones se incluyen un salario de 16.732€ brutos anuales más un bonus y 23 días hábiles de vacaciones anuales. Se valorará conocimiento en SAP y manejo de Office.

Servicios

23 días hábiles de vacaciones anuales

Bonus de hasta 1.200 euros

Formación

• Persona con capacidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
• Ágil con aplicaciones diversas.
• Castellano nivel nativo, Catalán fluido es un plus.

Responsabilidades

• Registrar detalles de llamadas y proporcionar respuestas en tiempo.
• Mantener conocimiento del servicio y del producto.
• Seguir procesos y procedimientos del proyecto.

Conocimientos

Capacidad de aprendizaje

Dotes comunicativas

Organización

Flexibilidad

Proactividad

Herramientas

Office

SAP

Descripción del empleo

Te gustaría trabajar en una empresa internacional?

Si es así sigue leyendo!

Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de :

• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS.
• Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los cliente individuales.
• Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor.
• Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
• Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.
• Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
• Trabajar con los Supervisores / mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
• Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
• Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.
• Condiciones
• Salario : 16.732,00 euros brutos anuales + hasta 1.200 euros brutos / año en bonus
• Horario : 8 : 00 - 17 : 00 de Lunes a Viernes- Fecha de inicio : Inmediato
• Vacaciones : 23 días hábiles de vacaciones anuales pagadas (generadas en base al año calendario y en proporción al tiempo trabajado)
• Persona con capacidad de aprendizaje y adaptación al cambio
• Ágil y despierta para manejarse con aplicaciones distintas
• Buenas dotes comunicativas y organizativas
• Persona entusiasta y con mucha empatía
• Flexibilidad y proactividad
• Conocimientos de Office (sobre todo Excel)
• Muy valorable conocimientos de SAP o similar
• Castellano nível nativo. Catalán fluido es un plus- El período de derecho a vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Al Cliente Industria • Barcelona, España