ATENCIÓN AL CLIENTE / COMERCIAL

www.trabajarmallorca.com - Jobboard; Inca; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un nuevo club de bienestar integral en Inca busca un/a 'ATENCIÓN AL CLIENTE / COMERCIAL' para proporcionar una atención excepcional. Las responsabilidades incluyen gestionar la recepción, atender a los socios, y contribuir a la satisfacción y fidelización. Se valorará la experiencia previa en entornos de alto estándar.

Servicios

Formación continua en ventas y atención al cliente

Acceso gratuito a los servicios del gimnasio

Descuentos en restaurante

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y/o ventas.
• Conocimiento de ofimática a nivel usuario.
• Idiomas: Español (nativo), Inglés (B2/C1).

Responsabilidades

• Atender y dar la bienvenida a socios y visitantes.
• Gestión de ventas de membresías y servicios adicionales.
• Mantenimiento del área de recepción y tienda.

Conocimientos

Comunicación verbal y no verbal

Escucha activa

Resolución de problemas

Proactividad

Organización

Educación

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior

Herramientas

Software de gestión integral del centro

Terminal Punto de Venta (TPV)

Descripción del empleo

Somos un nuevo club de bienestar integral en el corazón de Mallorca (Inca), para personas que aman y valoran su tiempo. Precisamos incorporar un/a ATENCIÓN AL CLIENTE / COMERCIAL.

FUNCIONES:

Ser la primera imagen del centro, garantizando una acogida y atención al cliente excepcional, personalizada y alineada con los estándares de alto standing. Gestionar eficientemente los procesos de recepción, información, venta de servicios y soporte administrativo, contribuyendo activamente a la satisfacción y fidelización de los socios y a la consecución de los objetivos comerciales.

Objetivos / Resultados esperados del desempeño excelente del puesto de trabajo:

• Alto índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto en recepción.
• Cumplimiento de objetivos de venta de membresías y servicios adicionales asignados.
• Eficiencia y precisión en la gestión administrativa (inscripciones, cobros, reservas).
• Mantenimiento impecable del área de recepción y tienda.
• Contribución activa a la creación de un ambiente exclusivo y acogedor.
• Resolución efectiva de incidencias y consultas de los socios.
• Proyección de una imagen profesional y de confianza del centro.

TAREAS A REALIZAR EN EL PUESTO:

• 1.Atender y dar la bienvenida a socios, visitas y potenciales clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y de alta calidad desde el primer contacto.
• 2.Gestionar el control de accesos al centro (entradas y salidas de socios, visitas, no socios) verificando el estado de sus membresías y sistemas de acceso.
• 3.Proporcionar información detallada y precisa sobre los servicios, horarios, tarifas, promociones y actividades del centro, tanto presencialmente como por vía telefónica o email.
• 4.Realizar el proceso de venta consultiva de membresías y servicios adicionales, identificando necesidades y ofreciendo las soluciones más adecuadas.
• 5.Gestionar las inscripciones de nuevos socios, cumplimentando la documentación necesaria y realizando el cobro de matrículas y cuotas.
• 6.Gestionar la agenda de reservas para clases, servicios de bienestar, entrenamiento personal y otros espacios del centro.
• 7.Realizar el arqueo y cierre de caja diario, asegurando la correcta gestión de los cobros (efectivo, TPV).
• 8.Atender y gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones entrantes de manera profesional y eficiente.
• 9.Mantener el orden, la limpieza y la correcta presentación del área de recepción y de la zona de tienda (reposición de productos, merchandising).
• 10.Gestionar y comunicar las incidencias reportadas por socios o personal, así como las hojas de sugerencias, derivándolas a los departamentos correspondientes.
• 11.Realizar tareas administrativas de soporte: fotocopias, escaneo, gestión de correo postal y paquetería, pedido de material de oficina.
• 12.Controlar el encendido/apagado de luces y sistemas de música ambiental en las áreas designadas.
• 13.Contribuir al cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del centro.
• 14.Participar activamente en la apertura y cierre del centro según los procedimientos establecidos.
• 15.Apoyar en la gestión de impagados según el protocolo.

MANEJOS DE MATERIAL Y DEMÁS:

• 1.Mostrador y equipamiento de recepción.
• 2.Ordenador personal (PC) con conexión a internet.
• 3.Software de gestión integral del centro
• 4.Terminal Punto de Venta (TPV) para cobros con tarjeta.
• 5.Teléfono / Centralita telefónica.
• 6.Impresora multifunción (impresión, escaneo, fotocopiado).
• 7.Pantallas digitales informativas.
• 8.Material de oficina general (bolígrafos, papel, carpetas, etc.).
• 9.Control de sistemas de música ambiental.

COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS:

CONOCIMIENTOS:

• 1. Técnicas de atención al cliente y excelencia en el servicio, preferiblemente en entornos premium.
• 2. Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.
• 3. Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por el centro.
• 4. Ofimática a nivel usuario (procesador de textos, hoja de cálculo, correo electrónico).
• 5. Manejo de software de gestión de clientes (CRM) y TPV.
• 6. Idiomas: Español (nativo/C2), Inglés (B2/C1 imprescindible). Alemán (valorable A2/B1).
• 7. Protocolos básicos de administración y gestión de caja

HABILIDADES:

• 1. Comunicación verbal y no verbal excepcional.
• 2. Escucha activa y empatía.
• 3. Organización, planificación y gestión del tiempo (multitarea).
• 4. Resolución de problemas y toma de decisiones ágil.
• 5. Habilidades comerciales y persuasión.
• 6. Adaptabilidad y flexibilidad ante diferentes situaciones y tipos de clientes.
• 7. Proactividad e iniciativa.
• 8. Trabajo en equipo y colaboración.
• 9. Manejo de situaciones de estrés o conflictivas con calma y profesionalidad.

ACTITUDES:

• 1. Orientación al cliente y vocación de servicio.
• 2. Profesionalismo, responsabilidad e integridad.
• 3. Actitud positiva, dinámica y entusiasta.
• 4. Compromiso con los objetivos y valores del centro.
• 5. Discreción y confidencialidad.
• 6. Atención al detalle y pulcritud.
• 7. Deseo de aprendizaje y mejora continua.
• 8. Excelente presencia y cuidado de la imagen personal acorde a un centro de alto standing.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA:

INICIAL:

• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como: Administración y Gestión, Comercio y Marketing, Actividades Comerciales, Asistencia a la Dirección, Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o Bachillerato.

COMPLEMENTARIA:

• Cursos específicos en atención al cliente, técnicas de venta, gestión de centros deportivos, idiomas (inglés avanzado/comercial, alemán), software de gestión.

EXPERIENCIA:

• Mínimo de 2 años en puestos de atención al cliente y/o ventas, preferiblemente en el sector servicios, hostelería de lujo, turismo, retail premium o centros deportivos/bienestar.
• Experiencia demostrable en el trato con clientes de alto poder adquisitivo será altamente valorada.

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA:

OBSERVACIONES:

• Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y festivos, según las necesidades operativas del centro.
• La persona seleccionada deberá ser un excelente embajador/a de la marca, reflejando los valores de exclusividad, profesionalidad y bienestar.

DATOS DE RETRIBUCIÓN:

SALARIO BRUTO FIJO:

• A determinar según convenio colectivo aplicable al sector en Baleares y la experiencia/valía del candidato. Se ofrecerá un salario competitivo dentro del mercado para puestos similares en entornos premium.

Retribución Variable:

• Posibilidad de incentivos o comisiones por consecución de objetivos de ventas individuales y/o de equipo (a definir en el plan de compensación).

Otras compensaciones:

• Acceso gratuito para el/ella y un familiar a los servicios del gimnasio, formación continua en ventas y atención al cliente, posibilidades de desarrollo profesional dentro de la organización.
• Descuentos en restaurante (posibilidad de realizar un acuerdo para el desarrollo de un menú semanal).

Horario: de Lunes a Viernes de 06:30 a 14:30 o de 14:30 a 22:30

Día/s de Descanso Semanal: 2

Tipo de Contrato: Todo el Año

¿Ofrece Alojamiento?: No

Dirección: Carrer Vicenç Ensenyat, 43

Código Postal: 07300