Atención al Cliente - Bilingüe (H/M)

Vente-unique.com; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vente-unique.com está buscando un Agente de Atención al Cliente para Madrid, reforzando su imagen de marca a través de un servicio excepcional. Buscando a alguien con experiencia en B2C, que comparta nuestros valores en un entorno dinámico y en crecimiento. El candidato ideal tendrá habilidades interpersonales, voluntad de ayudar y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Servicios

Salario fijo y variable

Otros beneficios

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2C.
• Identificación con valores como trabajo en equipo y satisfacción del cliente.
• Dominio de una lengua además del castellano.

Responsabilidades

• Gestionar reclamaciones de nivel 2 y 3.
• Clasificar y analizar solicitudes para proporcionar soluciones rápidas.
• Contactar con equipos internos y externos para garantizar soluciones personalizadas.

Conocimientos

Excelentes habilidades interpersonales

Escucha activa

Empatía

Capacidad de reacción

Trabajo en equipo

Educación

Formación de nivel Bachillerato

Descripción del empleo

Visionario en estado puro, Vente-unique.com fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 11 países europeos, ha realizado entregas a más de 3 millones de clientes y tiene una facturación de más de 170 millones de euros. Y hay más por venir...
Con un equipo joven e internacional, Vente-unique.com combina el espíritu ágil de una start-up con 19 años de experiencia en comercio electrónico y una sólida rentabilidad financiera. Todas nuestras actividades son internas, para una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta: informática, adquisición de tráfico, estudio gráfico, compras, marketing, logística, servicio de atención al cliente, etc.
Nuestra misión: ¡ofrecer felicidad a nuestros clientes a todos los niveles!

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com a través del excelente desempeño de nuestro servicio al cliente.
Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025, y trabajarás bajo la supervisión de la Supervisora del equipo del Sur.
Tu objetivo: Ser el/la responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.

Tus principales responsabilidades serán las siguientes:

• Gestionar reclamaciones de nivel 2 y 3 (redes sociales y fidelización).
• Clasificar y analizar las solicitudes para tratarlas de manera eficiente y proporcionar soluciones rápidas y personalizadas a los clientes.
• Contactar con los equipos internos (logística, contabilidad, etc.) y con los socios externos para garantizar soluciones personalizadas a cada cliente.
• Realizar un seguimiento riguroso de los casos y resolver posibles conflictos.
• Informar sobre cualquier problema que pueda afectar la calidad del servicio.
• Proponer mejoras en los procedimientos y en el discurso hacia los clientes para gestionar mejor situaciones difíciles o especiales.

TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te dará todos los consejos necesarios para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Atención al Cliente. Reportarás directamente a Ángeles y Valérie, Responsables del Servicio al Cliente del equipo del Sur.

¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día?

Perfil buscado:
Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente B2C, preferiblemente en el sector del comercio electrónico.
Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.

También esperamos de ti :

• Excelentes habilidades interpersonales.
• Dominio de una lengua además del castellano
• Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Muy buena capacidad de reacción y autonomía.
• Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.
• Capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad y polivalencia.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. ️

Proceso de selección:
El proceso generalmente se divide en tres etapas principales:

• Entrevista con Oscar, especialista en selección de talento (motivación, personalidad y posibles pruebas).
• Entrevista con Ángeles o Valérie, Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur.

Condiciones & beneficios:

• Tipo de contrato: Indefinido (CDI).
• Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.