Atención al Cliente - Bilingüe (H / M)

Visionario en estado puro, Vente-unique.com fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 11 países europeos, ha realizado entregas a más de 3 millones de clientes y tiene una facturación de más de 170 millones de euros. Y hay más por venir...

Con un equipo joven e internacional, Vente-unique.com combina el espíritu ágil de una start-up con 19 años de experiencia en comercio electrónico y una sólida rentabilidad financiera. Todas nuestras actividades son internas, para una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta: informática, adquisición de tráfico, estudio gráfico, compras, marketing, logística, servicio de atención al cliente, etc.

Nuestra misión: ¡ofrecer felicidad a nuestros clientes a todos los niveles!

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com a través del excelente desempeño de nuestro servicio al cliente.

Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025, y trabajarás bajo la supervisión de la Supervisora del equipo del Sur.

Tu objetivo: Ser el / la responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.

Tus principales responsabilidades serán las siguientes:

1. Gestionar reclamaciones de nivel 2 y 3 (redes sociales y fidelización).
2. Clasificar y analizar las solicitudes para tratarlas de manera eficiente y proporcionar soluciones rápidas y personalizadas a los clientes.
3. Contactar con los equipos internos (logística, contabilidad, etc.) y con los socios externos para garantizar soluciones personalizadas a cada cliente.
4. Realizar un seguimiento riguroso de los casos y resolver posibles conflictos.
5. Informar sobre cualquier problema que pueda afectar la calidad del servicio.
6. Proponer mejoras en los procedimientos y en el discurso hacia los clientes para gestionar mejor situaciones difíciles o especiales.

TU EQUIPO: Trabajarás en un equipo que te dará todos los consejos necesarios para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Atención al Cliente. Reportarás directamente a Ángeles y Valérie, Responsables del Servicio al Cliente del equipo del Sur.

Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día?

Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente B2C, preferiblemente en el sector del comercio electrónico.

Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.

También esperamos de ti:

1. Excelentes habilidades interpersonales.
2. Dominio de una lengua además del castellano.
3. Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.
4. Capacidad de escucha activa y empatía.
5. Muy buena capacidad de reacción y autonomía.
6. Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.
7. Capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad y polivalencia.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar.

El proceso generalmente se divide en tres etapas principales:

1. Entrevista con Oscar, especialista en selección de talento (motivación, personalidad y posibles pruebas).
2. Entrevista con Ángeles o Valérie, Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur.

Condiciones & beneficios:

1. Tipo de contrato: Indefinido (CDI).
2. Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.