Atención al cliente - AVACA

vithassani; Madrid; Presencial; EUR 17.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

vithassani busca personal para atención al cliente y gestión administrativa en un centro sanitario en Madrid. Se encargará de la facturación, registro de pacientes y coordinación de citas, garantizando una atención informativa y eficiente. Se valorará experiencia en documentación sanitaria y habilidades comunicativas.

El rol requiere organización, empatía y capacidad para trabajar en equipo, manteniendo la calidad del servicio al paciente y la atención a requerimientos internos y externos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa.
• Conocimientos en facturación y procesos administrativos hospitalarios.
• Capacidad de organización y priorización de tareas.
• Habilidades de empatía y comunicación con pacientes y profesionales.

Responsabilidades

• Recibir e informar a pacientes que acuden al centro y orientar sobre su estancia.
• Comprobar documentación y preparar toda la documentación solicitada.
• Registrar ingresos y organizar documentación para asignarla al área correspondiente.
• Gestionar citas, tanto telefónicas como presenciales, para agenda.
• Actuar como mediador y seguimiento de incidencias o reclamaciones.
• Informar al paciente sobre procesos administrativos y asegurar tramitación.

Conocimientos

Gestión y resolución de conflictos

Organización y priorización de tareas

Relaciones interpersonales

Documentación sanitaria

Educación

Atención al cliente. Facturación.

Descripción del empleo

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Garantizar una atención óptima e integral de los pacientes a nivel informativo y administrativo siguiendo los procesos administrativos y legislación vigente. Facilitar la comunicación interna de los profesionales del centro atendiendo, a la vez, los registros y citaciones de los pacientes, procurando la satisfacción de las expectativas del cliente interno y externo. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.

• 1. Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro para ser tratados. Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro.
• 2. Comprobar la documentación aportada por los pacientes. Y preparar toda la documentación solicitada por los pacientes sobre pruebas, tratamiento y diagnóstico (placas, informes, etc.).
• 3. Registrar a los pacientes para ingresos y quirófanos, solicitando y verificando la documentación necesaria y organizándola para asignarla al área correspondiente. Y Registrar a los pacientes que entran en las consultas médicas, para asegurar el cobro de la consulta.
• 4. Atender telefónicamente a los profesionales del centro, citando interconsultas y facilitando la comunicación internamente. Y realizar citaciones presenciales de los pacientes que lo solicitan, contribuyendo en la planificación de las agendas.
• 5. Ejercer de mediador y llevar a cabo un seguimiento del paciente en caso de incidencias, sugerencias o reclamaciones, siendo el nexo de unión entre el paciente y las partes implicadas. Colaborar en la resolución de las incidencias surgidas.
• 6. Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el área, y asegurando su correcta tramitación.
• 7. Registrar la actividad sanitaria realizada sobre el paciente para su futura facturación.
• 8. Realizar la facturación de pacientes que acuden al centro de forma privada y precisan factura del pago.
• 9. Realizar la gestión de emails y llamadas internas, así como otras tareas administrativas relacionadas con el archivo y la gestión de la documentación.
• 10. Realizar la gestión de partes de accidente o autorizaciones de mutuas para las intervenciones quirúrgicas.
• 11. Controlar los tiempos de atención al cliente, colaborando en la organización y distribución las tareas por tipos entre el equipo, para reducir la espera.
• 12. Facilitar hojas sugerencias y reclamaciones, aportándolas a Atención al Paciente para su posterior derivación al departamento correspondiente

Formación Específica

Atención al cliente. Facturación.

Principales conocimientos técnicos

• Gestión y resolución de conflictos.
• Organización y priorización de tareas.
• Relaciones interpersonales (capacidad de empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma, etc.)
• Documentación sanitaria.