Atención al cliente ámbito sociosanitario

Qida (home-care); Barcelona; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa social de atención domiciliaria busca un/a profesional de atención al cliente en Barcelona. La función incluye asesoramiento a clientes, gestión de incidencias y soporte al equipo comercial. Se ofrece jornada completa, salario fijo, trabajo híbrido y ambiente laboral comprometido con los valores sociales. Se valoran la empatía y la capacidad resolutiva.

Servicios

Salario competitivo

Trabajo remoto 3 días a la semana

22 días de vacaciones y día libre de cumpleaños

Desarrollo personal y profesional

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente experiencia en atención multicanal.
• Conocimiento en ofimática medio.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Apoyar y asesorar a los/las clientes/as de Qida.
• Recibir y realizar llamadas con el estándar de calidad de Qida.
• Gestionar las dudas e incidencias identificando las necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Empatía

Escucha activa

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

¿Estás buscando un proyecto de alto crecimiento personal/profesional y generando impacto con lo que haces? Estamos buscando un/a profesional de la atención al cliente para formar parte de uno de nuestros equipos.

¿Quiénes somos?

Somos un equipo de más de 200 personas talentosas trabajando por un mismo objetivo. Hemos atendido a más de 20.000 familias en los últimos 7 años, cerrando el 2024 con una facturación bruta de más de 75 millones de euros multiplicando x2 los resultados de 2023. Qida es una Start-up Privada y Social de Alto Crecimiento en el sector de la atención domiciliaria, fundada en 2018 con una misión social y doble.

• Primero, queremos construir el servicio de atención domiciliaria de más calidad del mundo: experto, humano, centrado en la persona y utilizando las nuevas tecnologías;
• Segundo, queremos devolver el estatus social a los cuidadores y cuidadoras.

La visión de Qida es hacer sostenible el sistema sanitario y social a escala global ayudando a las personas en situación de dependencia y/o cronicidad a vivir «Más tiempo, en Mejor estado de salud y Más calidad de vida en casa» (lo que nosotros le decimos «la triple M»).

Qida está cambiando el mundo, siendo líder absoluto en calidad del sector (NPS de 4.8/5) y en tecnología.

¿Cuál sería tu rol?

• Apoyar y asesorar a los/las clientes/as de Qida, es decir a las familias y personas usuarias.
• Recibir y realizar llamadas con el estándar de calidad de Qida.
• Gestionar las dudas e incidencias e identificación de las necesidades.
• Aportar soluciones eficaces que den respuesta a las inquietudes detectadas, aplicando los procesos de Qida.
• Garantizar la prestación del servicio de calidad.
• Puntualmente: Realizar la valoración de las personas usuarias con el soporte de herramientas tecnológicas, seguimiento de los casos, detección de riesgos y retención de clientes.
• Dar soporte al equipo comercial en momentos puntuales del flujo de venta.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa de 9h a 18h de lunes a viernes. Puntualmente hasta las 20h.
• Salario fijo 19.000 brutos anuales + 1000 de variable (percibido en 12 meses).
• Trabajo en remoto 3 días a la semana y presencial 2 días a la semana.
• Tres semanas de teletrabajo al año.
• Sesiones de desarrollo con tu manager enfocadas a tu crecimiento
• Plan de carrera enfocado a tu crecimiento personal y profesional
• Ambiente laboral de calidad y ser parte de un equipo comprometido con los valores y la cultura de una empresa de impacto social.
• 22 días de vacaciones y día libre de cumpleaños
• Café en la oficina, desayunos, afterworks y pizza day
• Aplicación de ahorro fiscal Flexflow para gastos de comidas y transporte y Activación Payflow para anticipos de nóminas
• Posibilidad de acceso a seguro médico para ti y para tu familia con ventajas exclusivas por pertenecer a Grupo Qida

¿Estás interesado/a?

¡Inscríbete en nuestra oferta y ayúdanos a cambiar el mundo! En Qida apostamos por la diversidad y por la creación de un equipo que represente los valores de la compañía, por ello, todas las decisiones que tomamos se basan en las competencias y habilidades de las personas. Valoramos su pasión por descubrir, reinventar y construir.

Requisitos

¿A quién estamos buscando?

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente experiencia en atención multicanal.
• Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción al cliente en cualquier situación.
• Idealmente con conocimiento del ámbito sociosanitario y/o administrativo/laboral
• Valorable experiencia en el sector sanitario, social, ONG o voluntariado.
• Conocimiento en ofimática medio
• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
• Empatía y escucha activa
• Capacidad resolutiva
• Capacidad para trabajar en equipo
• Habilidades de organización y planificación
• Actitud abierta y flexible