Atención al Cliente

Platanomelón; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Platanomelón, líder en bienestar íntimo, busca un/a profesional para Atención al Cliente que se sume a un equipo dinámico y profesional. El puesto implica gestionar consultas y coordinar equipos, buscando continuamente mejoras en los procesos. Ofrecemos un entorno inclusivo y flexible, junto a mentoring para tu desarrollo profesional.

Servicios

Ambiente de trabajo abierto e inclusivo

Flexibilidad horaria

Mentoring y acompañamiento profesional

Descuentos exclusivos en productos

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en e-commerce.
• Experiencia en coordinación de equipos.
• Dominio de herramientas de atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de email, chat y redes sociales.
• Ayudar a coordinar al equipo de atención al cliente en el día a día.
• Proponer mejoras en procesos y herramientas para aumentar la eficiencia.

Conocimientos

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Empatía

Herramientas

Gorgias

Konvo

Zendesk

Descripción del empleo

Platanomelón es la marca de bienestar íntimo líder en España y México que nace (en 2014) con la misión de naturalizar la sexualidad y transmitiendo la visión de que el sexo es algo natural, sano y divertido.

Esto lo hacemos a través de 2 ejes:

Generamos diariamente contenido de calidad sobre educación sexual creado por nuestro equipo de sexología, con un tono tan cercano como profesional y a través del cual hemos roto tabúes y conseguido generar una comunidad de más de 4 millones de personas.

A nivel producto nos alejamos del antiguo concepto de tienda erótica (lugares oscuros, morbosos y que no responden a las necesidades de todo el mundo) y apostamos por juguetes eróticos cero realistas, de colores vivos y más “amigables”, democratizando el acceso a nuevas experiencias para todo el mundo que quiera probas cosas nuevas a solas o en pareja.

Gracias a esta fórmula nos hemos posicionado como líderes del mercado en España y México.

Actualmente estamos buscando un/a persona para Atención al Cliente.

Funciones principales:

• Atender y resolver consultas de clientes a través de canales como email, chat y redes sociales.
• Si fuera necesario ayudar a coordinar al equipo de atención al cliente en el día a día, ayudando a priorizar tareas y tickets.
• Dar soporte a la responsable del departamento en la gestión, flujos y seguimiento de objetivos.
• Configurar, mantener y mejorar herramientas como Gorgias, Konvo, y otras plataformas relacionadas con la atención.
• Proponer mejoras en procesos, automatizaciones y herramientas para aumentar la eficiencia del equipo.
• Ayudar a supervisar y analizar métricas clave (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, SLA, etc.).
• Crear y mantener actualizadas las macros, automatizaciones y documentación interna del equipo.
• Detectar incidencias recurrentes o problemas sistémicos y colaborar con otros departamentos para resolverlos.
• Participar en la formación de nuevos integrantes del equipo y en iniciativas de mejora continua.
• Hacer seguimiento de incidencias logísticas con couriers, coordinando con los equipos de operaciones y logística para asegurar una resolución ágil y eficiente.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en e-commerce o empresas digitales.
• Experiencia previa en coordinación de equipos o en roles con responsabilidad operativa.
• Dominio de herramientas como Gorgias, Konvo u otras similares (Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Alta capacidad de organización, análisis y autonomía.
• Perfil resolutivo, empático y orientado a resultados.
• Se valorará experiencia en automatización de procesos y conocimientos de CX.

Qué ofrecemos

• Un ambiente de trabajo abierto, inclusivo y lleno de energía positiva.
• Flexibilidad horaria
• Mentoring y acompañamiento para desarrollarte en tu posición
• Descuentos exclusivos en productos Platanomelón.
• Trabajamos en nuestras oficinas de la Barceloneta de Lunes a Jueves y el viernes teletrabajamos