Atención Al Cliente

IDfinance; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector financiero busca un agente de atención al cliente apasionado y motivado. Este rol ofrece la oportunidad de interactuar con clientes, resolver sus inquietudes y garantizar un servicio excepcional. Si disfrutas del trato con la gente y tienes habilidades en comunicación, esta es la oportunidad ideal para ti. Ofrecemos un entorno dinámico y la posibilidad de crecer dentro de una de las Fintech de más rápido crecimiento en Europa y Latam. ¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia!

Servicios

Compensaciones atractivas

Beneficio para la salud

Café y frutas gratis

Actividades de team building

Teletrabajo opcional

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente es deseable.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas son esenciales.

Responsabilidades

• Brindar una experiencia excepcional en cada interacción con el cliente.
• Manejar quejas y asegurar un servicio de alta calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Autoorganización

Razonamiento numérico

Conocimientos de informática

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

En ID Finance, empresa del sector financiero con presencia internacional, buscamos una persona que cuente con cierta experiencia en el campo de la atención al cliente, que disfrute el trato con la gente, que quiera aportar lo mejor de sí cada día y encuentre satisfacción en el trabajo bien hecho.

Como agente de Plazo Card, buscamos a una persona capaz de brindar una experiencia excepcional durante todas las interacciones con el cliente.

Apoyarás a los clientes brindándoles información útil, respondiendo preguntas y buscando soluciones.

1. Ayudar a los clientes con preguntas e inquietudes
2. Capacidad para manejar llamadas de clientes difíciles
3. Conocimiento de los productos y procesos

Asegurarse de que todo contacto con los clientes se maneje de manera eficiente, eficaz y centrada en el cliente.

Garantizar un customer experience de calidad en todas y cada una de las transacciones.

Asegurarse de que todas las quejas sean reconocidas, registradas, confirmadas y resueltas de manera efectiva.

Asegurarse del cumplimiento de los horarios de turnos requeridos.

Reconocer y promover productos y servicios adicionales a los clientes, de acuerdo con sus necesidades, como lo indique el cliente de ID Finance.

Brindar un servicio de alta calidad de acuerdo con los procesos y procedimientos dados.

Conocer todas las regulaciones sobre ejecución, comercio y competencia, así como todas las responsabilidades de salud y seguridad.

Buscamos personas orientadas a objetivos con capacidad para perseguir objetivos individualmente y como equipo.

• Asumir la responsabilidad personal de comprender y cumplir con todos los requisitos y políticas de seguridad de la empresa y del cliente.

Conocer y cumplir con las cuestiones ambientales que afectan su posición (ahorro de energía y agua, ubicación de residuos, etc.)

Personalidad motivada y entusiasta.

Habilidades con teléfono, teclado, comunicación verbal y escrita.

Competencia en MS Office.

Buenas habilidades de razonamiento numérico y verbal.

Habilidades de autoorganización, planificación y priorización.

Capacidad de resolución de problemas.

Orientado a los detalles

Demostrar la capacidad de aplicar el conocimiento a situaciones nuevas.

• Conocimientos

Buen conocimiento de soporte técnico al cliente y productos de referencia.

Uso de sistemas de información de gestión y requisitos de presentación de informes.

Evidencia de trabajo en equipo eficaz.

PLUS : Habilidades básicas de comunicación en inglés (escrita, comprensión y verbal)

Licenciatura

Experiencia previa de atención al cliente.

Conocimientos de informática.

Turnos de fin de semana : Sí (un sábado al mes)

Beneficios :

• Compensaciones atractivas, beneficio para la salud.
• Cocina con café y frutas gratis todos los lunes, miércoles y viernes.
• Actividades de team building y trabajo en un entorno internacional y apasionante

Si eres un amante de las finanzas y la tecnología, esta es tu empresa, envíanos tu currículum y desarrolla y crece con una de las Fintech de más rápido crecimiento en Europa y Latam !!

Tipo de puesto : Jornada completa

Beneficios :

• Teletrabajo opcional

Horario :

• Turno de 8 horas
• Atención al cliente : 1 año (Deseable)

Ubicación del trabajo : Teletrabajo híbrido en 08006 Barcelona, Barcelona