Atención al alumno / a - Soporte Técnico (Fines de semana)

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Valencia; A distancia; EUR 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa del sector educativo busca un Técnico de Soporte para brindar asistencia a estudiantes en plataformas digitales. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida en el acceso a herramientas educativas. Las responsabilidades incluyen asesoramiento sobre el uso de plataformas, diagnóstico y solución de incidencias en entornos Windows y MacOS, y gestión de tickets. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la educación. Si tienes habilidades de comunicación y disfrutas del trabajo en equipo, ¡esperamos tu candidatura!

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Tarjeta de transporte

Cheque guardería

Seguro médico

Acceso a Club Benefits

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Habilidades en la gestión de tickets con proveedores tecnológicos.
• Conocimientos en configuración de software para Windows y MacOS.

Responsabilidades

• Asesorar sobre plataformas digitales y resolver incidencias técnicas.
• Gestionar solicitudes y asistencia a través de ticketing.
• Coordinar tickets con proveedores tecnológicos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Resolución de incidencias

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia en soporte técnico

Herramientas

Dynamics

Jira

Zendesk

Anydesk

Teamviewer

Office 365

Descripción del empleo

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta , buscamos un / a Técnico / a de Soporte para brindar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y la resolución de incidencias técnicas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en el acceso a herramientas digitales educativas.

Cómo será tu día a día?

• Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.
• Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas a través de ticketing.
• Coordinación de tickets con diferentes proveedores tecnológicos (Dynamics, Jira, Zendesk).
• Resolver consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.
• Contrato : Indefinido.
• Jornada : 16 horas semanales (16 : 00 a 00 : 00).
• Modalidad : Trabajo remoto los fines de semana con posibilidad de ampliación de horas.
• Formación : Presencial de 2 semanas y media en nuestras oficinas en Valencia.

Más que un trabajo : ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios socialesa través de un plan de retribución flexible que incluye : Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Qué buscamos en ti?

• Experiencia en puestos similares y de atención al cliente.
• Residir en la provincia de la oferta de empleo.
• Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.
• Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.
• Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
• Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.
• Competencias informáticas de nivel intermedio.
• Dominio de herramientas de ofimática.
• Experiencia en el uso de Office 365.
• Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.
• Habilidades de comunicación.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”

Sector : Editorial, Educación y Formación