Atención al alumno/a - Soporte Técnico (Fines de semana)

En Grupo Planeta, buscamos un/a Técnico/a de Soporte para brindar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y la resolución de incidencias técnicas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en el acceso a herramientas digitales educativas.

¿Cómo será tu día a día?

• Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.
• Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas a través de ticketing.
• Coordinación de tickets con diferentes proveedores tecnológicos (Dynamics, Jira, Zendesk).
• Resolver consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: Indefinido.
• Jornada: 16 horas semanales (16:00 a 00:00).
• Modalidad: Trabajo remoto los fines de semana con posibilidad de ampliación de horas.
• Formación: Presencial de 2 semanas y media en nuestras oficinas en Valencia.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• ️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Requisitos:

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia en puestos similares y de atención al cliente.
• Residir en la provincia de la oferta de empleo.
• Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.
• Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.
• Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
• Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.
• Competencias informáticas de nivel intermedio.
• Dominio de herramientas de ofimática.
• Experiencia en el uso de Office 365.
• Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.
• Habilidades de comunicación.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

“En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”