Atención al alumno / a - 30 horas semanales

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Marbella; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector educativo busca un agente de atención al alumno para unirse a su equipo. En este rol, serás responsable de atender consultas, gestionar documentación y brindar asistencia a estudiantes y docentes. Con un enfoque en la atención al cliente, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente colaborativo y proactivo, donde tus habilidades de comunicación y gestión serán clave. Además, disfrutarás de beneficios exclusivos y un plan de retribución flexible que mejora tu calidad de vida. Si tienes vocación de servicio y te apasiona la educación, esta es tu oportunidad.

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Tarjeta de transporte

Cheque guardería

Seguro médico

Acceso al Club Benefits

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de documentación.
• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación.

Responsabilidades

• Atender consultas de alumnos y profesores por teléfono y correo.
• Administrar documentación y registrar datos en sistemas CRM.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Excel

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Diploma en Educación

Formación en Atención al Cliente

Herramientas

Sistemas de ticketing

Sistemas de facturación

Descripción del empleo

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, buscamos un / a agente de atención al alumno / a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

Cómo será tu día a día?

• Atender a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
• Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
• Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
• Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
• Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
• Operar el sistema de ticketing.
• Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
• Incorporar datos en informes.
• Jornada horaria de 30 horas semanales.

Más que un trabajo : ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye : Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
• Poseer vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”

Sector : Editorial, Educación y Formación