Atención al alumno

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Almería; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca un agente de atención al alumno para proporcionar servicios a las instituciones educativas. Este rol implica gestionar consultas, administrar documentación y facilitar la comunicación entre estudiantes y docentes. Se valorarán habilidades en Excel y un enfoque proactivo hacia el servicio educativo.

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Beneficios sociales flexibles

Acceso a Club Benefits

Formación

• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación.
• Conocimiento del sistema de ticketing.

Responsabilidades

• Atender a llamadas y consultas de alumnos y docentes.
• Administrar documentación y registrar datos en CRM.
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil.

Conocimientos

Proactividad

Trabajo en equipo

Vocación de servicio

Manejo de Excel

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, buscamos un / a agente de atención al alumno / a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

Cómo será tu día a día?

• Atender a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
• Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
• Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
• Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
• Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
• Operar el sistema de ticketing.
• Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
• Incorporar datos en informes.
• Jornada horaria de 30 horas semanales.

Más que un trabajo : ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye : Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
• Poseer vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, esperamos tu candidatura

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley."

Sector : Editorial, Educación y Formación

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