Atención a estudiantes - Inglés C1/C2 y valorable francés

Universidad Europea de Valencia; Valencia; Híbrido; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad en Valencia busca un Agente de Atención al Estudiante para brindar soporte a alumnos y resolver sus incidencias. Se requiere experiencia en atención al cliente y alta capacidad de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con un ambiente de trabajo excelente y beneficios como teletrabajo y descuentos en formación.

Servicios

Teletrabajo

Descuentos en formación

Seguro médico privado

Cheques guardería

Cheques restaurante

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes.
• Nivel de inglés C1 (necesaria prueba).
• Español nativo o bilingüe.

Responsabilidades

• Atender las dudas e incidencias de los estudiantes.
• Intermediación en gestiones con otros departamentos.
• Atención telefónica y gestión de redes sociales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de estrés

Multitasking

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Atención a estudiantes - Inglés C1/C2 y valorable francés

Atención a estudiantes - Inglés C1/C2 y valorable francés

HR Manager Universidad Europea de Valencia | Canarias

¿Tienes experiencia en servicios de atención a clientes/as? ¿Te interesaría dar un cambio al sector educativo y, concretamente, el mundo universitario atendiendo dudas e incidencias de alumnos/as? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta es tu oferta!

Desde la Universidad Europea de Valencia estamos en búsqueda de Agente de Atención al Estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Servicios al Estudiante, cuya misión será servir de interlocutor entre los/las alumnos/as y los diferentes servicios de la universidad, detectar sus necesidades y resolver las incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.

Funciones:

• Seguimiento individualizado de cada consulta, adelantándose a posibles incidencias e informando periódicamente a cada alumno/a del estado de sus consultas.
• Intermediación en las gestiones del/de la estudiante con Dpto. Secretaría Académica, Matriculación y Finanzas.
• Asistencia básica en el uso de plataformas y comunicación de incidencias (campus virtual y correo, portal de reserva de espacios, app, wifi, mylabs, descarga paquete office).
• Atención telefónica a los/las estudiantes en español e inglés (muy deseable francés).
• Gestión de consultas a través de redes sociales (Google reviews, Instagram, Facebook, etc).
• Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención a clientes/as con idiomas (preferentemente, en el sector telemarketing o educativo).
• Idiomas: se requiere un nivel de español nativo y/o bilingüe, nivel de inglés C1 (se hará prueba). Muy deseable nivel de francés C1.
• Herramientas ofimáticas: paquete office nivel intermedio.
• Perfil: persona orientada a alumnos/as, empática, con buenas habilidades comunicativas, alta capacidad de gestión del estrés y autocontrol, multitasking y alta capacidad de adaptación al cambio.
• Zona de trabajo: campus de Valencia
• Horario: turnos rotativos de lunes a viernes en la franja horaria de 9h00-20h00.
• Modelo de teletrabajo: 4días presencial+1día teletrabajo
• Contrato: indefinido, 40h/sem.
• Beneficios de empleados/as (teletrabajo, descuentos formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante...) + Plan de Carrera Profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.

Si encajas en el perfil, no dudes en enviar tu candidatura. ¡Estamos deseando conocerte!

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