Atención a estudiantes - Inglés C1 / C2 y valorable francés

Universidad Europea de Valencia; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad en España busca un Agente de Atención al Estudiante para ofrecer un servicio personalizado a los alumnos. Las funciones incluyen seguimiento de consultas, asistencia en la gestión académica y atención en idiomas como español e inglés. Se requiere experiencia mínima de dos años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y capacidad de adaptación. Esta posición ofrece la oportunidad de contribuir al entorno universitario.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en telemarketing o educativo.
• Nivel nativo o bilingüe de español y C1 de inglés.
• Deseable C1 de francés.

Responsabilidades

• Seguimiento personalizado de consultas de alumnos.
• Intermediación con departamentos académicos y financieros.
• Asistencia en plataformas digitales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Multitasking

Gestión del estrés

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Tienes experiencia en servicios de atención a clientes / as? ¿Te interesaría dar un cambio al sector educativo y, concretamente, el mundo universitario atendiendo dudas e incidencias de alumnos / as? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta es tu oferta!

Desde la Universidad Europea de Valencia estamos en búsqueda de Agente de Atención al Estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Servicios al Estudiante , cuya misión será servir de interlocutor entre los / las alumnos / as y los diferentes servicios de la universidad, detectar sus necesidades y resolver las incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.

Funciones :

• Seguimiento individualizado de cada consulta, adelantándose a posibles incidencias e informando periódicamente a cada alumno / a del estado de sus consultas.
• Intermediación en las gestiones del / de la estudiante con Dpto. Secretaría Académica, Matriculación y Finanzas.
• Asistencia básica en el uso de plataformas y comunicación de incidencias (campus virtual y correo, portal de reserva de espacios, app, wifi, mylabs, descarga paquete office).
• Atención telefónica a los / las estudiantes en español e inglés (muy deseable francés).
• Gestión de consultas a través de redes sociales (Google reviews, Instagram, Facebook, etc).

Requisitos imprescindibles :

Experiencia previa : al menos 2 años en puestos de atención a clientes / as con idiomas (preferentemente, en el sector telemarketing o educativo).

Idiomas : se requiere un nivel de español nativo y / o bilingüe, nivel de inglés C1 (se hará prueba). Muy deseable nivel de francés C1 .

Herramientas ofimáticas : paquete office nivel intermedio.

Perfil : persona orientada a alumnos / as, empática, con buenas habilidades comunicativas, alta capacidad de gestión del estrés y autocontrol, multitasking y alta capacidad de adaptación al cambio.