Atención a clientes-posventa, 30Horas (Centro Remoto IKEA Valladolid, Modalidad híbrida)

Inter IKEA Systems B.V.; Arroyo de la Encomienda; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en plena expansión busca personas con energía y grandes ideas para unirse a su equipo. Este puesto implica garantizar la satisfacción del cliente a través de un centro remoto, donde tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente híbrido, combinando trabajo remoto y presencial. Se valoran competencias digitales y lingüísticas, así como una pasión por la vida en el hogar. Además, disfrutarás de un contrato indefinido y un paquete de beneficios desde el primer día. Si te entusiasma la atención al cliente y quieres formar parte de una compañía que fomenta un entorno diverso y sostenible, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato indefinido

Fin de semana libre al mes

Fin de semana largo libre

Formación y desarrollo

Beneficios sociales

Formación

• Competencia digital y lingüística son esenciales.
• Experiencia previa en atención a clientes es valorable.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción de clientes a través de varios canales.
• Identificar necesidades y ofrecer soluciones sencillas.

Conocimientos

Buena competencia digital

Buena competencia lingüística

Pasión por la vida en el hogar

Vocación de servicio a clientes

Escucha activa

Capacidad de tomar decisiones rápidas

Buena gestión administrativa

Experiencia en atención a clientes

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Atención a clientes-posventa, 30Horas (Centro Remoto IKEA Valladolid, modalidad híbrida)

En IKEA fomentamos que todas las personas que forman parte del equipo sientan orgullo de pertenencia. Trabajamos por crear equipos diversos, donde enriquecer el entorno laboral, fomentar la innovación y además implementar prácticas sostenibles creando el mejor día a día para las personas y el Planeta; así conseguimos desarrollar nuestro negocio. Te buscamos a ti, con tus valores, energía y grandes ideas que sabemos, nos ayudarán a mantener esta realidad viva. ¿Quieres formar parte de nuestro equipo en una empresa en plena expansión? ¡Contamos contigo!

Qué te ofrecemos:

1. Contrato indefinido de 30Horas semanales.
2. Disponibilidad de un fin de semana completo libre al mes.
3. Disponibilidad de un “fin de semana largo” libre (3 días) por cuatrimestre.
4. Horarios de mañanas o tardes.
5. Formato de trabajo híbrido (remoto y presencial; la presencialidad tiene que hacerse en las oficinas IKEA de Valladolid 2 días semanales).
6. Formación y desarrollo dentro de la Compañía.
7. Consulta nuestros beneficios sociales en la WEB: “IKEA es MUCHO+”.

Requisitos:

1. Buena competencia digital (Office 365).
2. Buena competencia lingüística (catalán, gallego, euskera, inglés, francés; valorable).
3. Pasión por la “vida en el hogar”.
4. Vocación de servicio a clientes.
5. Escucha activa y capacidad de tomar decisiones rápidas, eficientes y con el menor impacto económico.
6. Buena gestión administrativa (valorable).
7. Experiencia previa en áreas de atención a clientes (presencial o remota; valorable).
8. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
9. Disponibilidad para trabajar presencialmente en las oficinas IKEA de Valladolid (2 días).

Qué harás día a día:

1. Garantizar la satisfacción de clientes que se ponen en contacto con el Centro Remoto de Atención a Clientes, a través de cualquier canal (telefónico, email, chat).
2. Identificar sus necesidades, ofrecer soluciones sencillas, asumiendo la responsabilidad de decidir en qué casos hay que hacer un esfuerzo adicional, dando prioridad a la experiencia de clientes y teniendo en cuenta los costes para la Compañía. Comunicar un plazo de tiempo realista y mantener activo el contacto y la información para la resolución de cada caso.
3. Asegurar un proceso de posventa sencillo.
4. Utilizar técnicas de gestión de conflictos en las interacciones con clientes para contribuir a que estas sean fluidas y positivas, y que faciliten la retención.

Nuestro centro remoto de atención a clientes en IKEA Valladolid forma parte del nuevo sistema de ventas omnicanal de IKEA. Impulsamos y permitimos el crecimiento sostenible y extraordinario en una nueva era en la que los encuentros con clientes se dan de forma remota (ventas y resoluciones).

Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.