Associate Support Office

NTT DATA, Inc.; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un profesional para su Support Office en Madrid, encargado de coordinar y dar soporte operativo en un entorno de Managed Services. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios, habilidades organizativas y de comunicación, y estará dispuesto a aprender y crecer en un ambiente dinámico. Ofrecemos 26 días de vacaciones al año, beneficios flexibles y un entorno de trabajo colaborativo.

Servicios

26 días laborables de vacaciones al año

Tarjeta Restaurante

Seguro Médico

Descuentos en restaurantes

Formación

• Experiencia en entornos operativos y gestión de servicios.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de cambio en Confluence.
• Brindar apoyo continuo a los equipos de TS, MS y MSC.
• Coordinar proyectos tipo Bronze y gestionar recursos en campo.

Conocimientos

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

Confluence

ITSM

Medallia

Descripción del empleo

Seleccionamos Support Office para nuestra unidad estratégica dentro del entorno operativo del Managed Services Center (MSC) . Su misión es centralizar, coordinar y dar seguimiento a procesos, recursos y solicitudes operativas, garantizando eficiencia, estandarización y calidad en la entrega de servicios y soporte técnico.

Objetivo General del Puesto

Actuar como un centro neurálgico de coordinación y soporte , asegurando que los procesos operativos se ejecuten de forma eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos de nuestro de servicios y las expectativas de los clientes dentro de la Support Office.

Perfil Requerido

• Experiencia en entornos operativos, gestión de servicios o soporte técnico.
• Conocimiento de herramientas como Confluence, ITSM, Medallia, entre otras.
• Habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.

Responsabilidades Principales

Gestión de Solicitudes y Documentación

• Procesar solicitudes de cambio en la página del Service Center en Confluence.
• Verificar el cumplimiento de formatos estándar y validar con los solicitantes.

Soporte Operativo Diario

• Brindar apoyo continuo a los equipos de TS, MS y MSC.
• Resolver incidencias relacionadas con contratos y servicios.

Gestión de Operadores

• Coordinar y dar seguimiento a operadores asignados a proyectos o servicios.
• Supervisar disponibilidad, asignaciones y cobertura de turnos.

Gestión de Proyectos y Recursos

• Coordinar proyectos tipo Bronze.
• Cubrir remotamente durante vacaciones y asistir a servicios presenciales mensuales.
• Activar contratos de soporte durante la ejecución de proyectos.
• Gestionar PoD y seguimiento de recursos en campo.

Gestión de Tiempos y Hojas de Servicio

• Imputar y hacer seguimiento de hojas de tiempo (timesheets).
• Controlar servicios no cubiertos (Uncovered Base) y modelos Time & Material.
• Mantener actualizada la matriz de habilidades (Skill Matrix).
• Gestionar listas de BIDs para servicios presenciales.

Gobernanza y Mejora Continua

• Definir, implementar y dar seguimiento a procesos operativos.
• Monitorear indicadores clave (KCI), backlogs y P&L del MSC.
• Coordinar la hoja de ruta para la obtención de certificados de buena ejecución.

Reporting y Feedback

• Elaborar informes de pipeline no ITSM, KPIs del MSC y RMS.
• Dar seguimiento a la Voz del Cliente (VOC) y Medallia.
• Solicitar y cargar mensualmente feedback de proyectos TS en Medallia.

Qué puedes esperar tú de nosotros?

• Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos.
• Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores?
• Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú.
• Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial.

Y además, la experiencia en NTT Data te ofrece :

• Contamos con 26 días laborables de vacaciones al año y además el día de tu cumpleaños.
• Dispondrás de Tarjeta Restaurante para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar y puedes contar con otra serie de beneficios en retribución flexible como el Ticket Transporte, Seguro Médico, cheque guardería, descuentos en restaurantes a empleados, etc.

Únete a nuestro equipo global en expansión y acelera el crecimiento de tu carrera con NTT Data. ¡Envíanos tu candidatura!

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