Assistente de Control Desk

Venha ser um Sollover, demonstrando suas habilidades na área de control desk monitoramento, buscando atingir objetivos, atuar em controles de produtividade, responder pelos resultados obtidos, indicar, implementar e acompanhar ações para melhoria dos indicadores de performance.

Responsabilidades:

• Movimentar os colaboradores através do sistema, entre campanhas ativas e receptivas;
• Propor ações para melhorar os indicadores de desempenho medidos na operação;
• Realizar controle on-line e análise de índices e medidores de produtividade do Call Center;
• Realizar cadastro e configuração de usuários no sistema de Gestão de Call Center;
• Acompanhar o volume de chamadas recebidas, entrega dos mailings e qualidade.

Requisitos:

• Conhecimento em pacote Office Intermediário;
• Desejável atuação em operações de contact center;
• Desejável conhecimento em discador;
• Desejável conhecimento em indicadores de Call center (NS, TMA, TMO, etc).