ASSISTANT GUEST EXPERIENCE MANAGER - Hotel Fénix Gran Meliá

Melia Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional ubicada en Madrid busca un Guest Experience Manager que se encargue de crear momentos inolvidables para los huéspedes. Se requiere experiencia en atención al cliente en hoteles de lujo y habilidades en comunicación. Ofrece un ambiente multicultural, formación continua y beneficios exclusivos. Únete a una gran familia en Meliá.

Servicios

Formación continua

Beneficios exclusivos del grupo Meliá

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de lujo, preferiblemente en atención al cliente o experiencia del huésped.
• Dominio alto de español e inglés; otros idiomas son valorados.
• Actitud proactiva, atención al detalle y pasión por el servicio.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, gestionar solicitudes especiales y asegurar una experiencia personalizada.
• Supervisar y aplicar los estándares de calidad y protocolos de servicio en todas las áreas del hotel.
• Monitorizar encuestas de satisfacción, reseñas online y comentarios para identificar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Educación

Formación en Turismo, hostelería, relaciones públicas o similar

Herramientas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

En el corazón de Madrid, el Hotel Fénix Gran Meliá representa la elegancia atemporal, el arte del buen servicio y la sofisticación de la hospitalidad de lujo.

Como Guest Experience Manager, serás una figura clave en la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes

Trabajarás desde la llegada hasta la despedida, brindando una atención exquisita, personalizada y proactiva. Este rol va más allá de la atención al cliente: se trata de anticiparse a los deseos, leer entre líneas y transformar una estancia en una experiencia emocionalmente significativa. Colaborarás con el Guest Experience Manager para asegurar que cada detalle cumpla con los estándares de excelencia de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World.

Responsabilidades principales:

• Atención al huésped: Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, gestionar solicitudes especiales y asegurar una experiencia personalizada.
• Gestión de la experiencia: Supervisar y aplicar los estándares de calidad y protocolos de servicio en todas las áreas del hotel.
• Análisis de feedback: Monitorizar encuestas de satisfacción, reseñas online y comentarios para identificar oportunidades de mejora.
• Resolución de incidencias: Gestionar quejas o problemas de forma proactiva, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Coordinación interdepartamental: Colaborar con recepción, housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una experiencia coherente.
• Soporte operativo: Participar en la implementación de estrategias sensoriales y en la digitalización de la experiencia del huésped.
• Supervisión de equipo: Apoyar en la formación y motivación del equipo de Guest Experience, promoviendo una cultura de servicio excepcional.

Requisitos:

• Formación en Turismo, hostelería, relaciones públicas o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de lujo, preferiblemente en atención al cliente o experiencia del huésped.
• Dominio alto de español e inglés; otros idiomas son valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Conocimiento en herramientas CRM, encuestas y gestión de reputación online.
• Actitud proactiva, atención al detalle y pasión por el servicio.

Qué ofrecemos:

• Incorporación a una marca de prestigio internacional.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente multicultural y dinámico.
• Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

En Meliá, todos somos VIP

Contamos con profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Trabajar en Meliá es una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro en cualquier parte del mundo.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y con la sensación de pertenecer a una gran familia.

En Meliá Hotels International, promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad, evitando cualquier forma de discriminación y fomentando una cultura inclusiva y responsable.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página oficial.

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