Assistant Guest Experience Manager - Gran Melia Palacio de los Duques

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Assistant Guest Experience Manager para un hotel de lujo en Madrid. En esta emocionante posición, serás responsable de garantizar que la experiencia del cliente supere las expectativas, personalizando su estancia y gestionando incidencias. Trabajarás en un ambiente dinámico donde la calidez y la cercanía son clave, formando parte de una familia global comprometida con la igualdad y la diversidad. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer profesionalmente en un entorno internacional, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Experiencia en gestión de la experiencia del cliente en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Apoyar en la implementación de estándares y manuales del departamento.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de la experiencia del cliente

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Fluidez en inglés

Fluidez en español

Educación

Experiencia en gestión hotelera

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Assistant Guest Experience Manager - Gran Melia Palacio de los Duques

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Únete al equipo del Hotel Palacio de los Duques, un hotel de lujo de 5 estrellas en Madrid. Buscamos a un/a Assistant Guest Experience Manager para apoyar en la implementación y supervisión de la experiencia del cliente, asegurando que se superen sus expectativas y se mantengan los altos estándares del hotel.

• Apoyar al responsable del departamento en la implementación de estándares y manuales.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar resultados.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar estándares a la customización local del producto.
• Implementar estrategias del Experience y Event Program.
• Supervisar equipos de Guest Service Line y Guest Services.
• Analizar información sobre la competencia y desarrollar servicios innovadores.
• Apoyar en procesos de cierre y reapertura por temporada.
• Experiencia en gestión de la experiencia del cliente en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera.
• Fluidez en idiomas, especialmente en inglés y español.

En Meliá todos somos VIP

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en: