Assistant Front Office Manager

Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio. En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales:

1. Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
2. Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.
3. Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia satisfactoria al huésped.
4. Controlar y supervisar informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
5. Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
6. Participar en la elaboración del presupuesto anual del departamento de recepción.
7. Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de recursos.
8. Priorizar tareas relacionadas con la comodidad y satisfacción del huésped.
9. Resolver incidencias y reclamaciones de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente.
10. Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos.
11. Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para decisiones estratégicas.
12. Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
13. Implementar programas de formación continua y evaluaciones periódicas.
14. Mejorar el ambiente laboral mediante iniciativas específicas.
15. Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con Talento & Culture.
16. Supervisar horarios, vacaciones y absentismo del personal.
17. Garantizar asistencia a formaciones obligatorias y actualización de tablones de anuncios.
18. Realizar otras tareas razonables solicitadas por supervisores, funciones similares o inherentes a la posición.

Requisitos mínimos:

• Experiencia de 3 a 5 años en roles similares o en establecimientos de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés y español avanzados, francés intermedio.
• Manejo avanzado de software específico del sector (Opera, Microsoft, Outlook).
• Disponibilidad para horarios rotativos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Trabajo bajo presión y adaptación a entornos dinámicos.
• Orientación a resultados y al cliente.

Beneficios:

• Tarjeta de beneficios con descuentos en Accor a nivel mundial.
• Tarjeta PayFlow (retribución flexible).
• Formación continua a través de nuestra plataforma Academy y otras.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la propiedad y globalmente.