Assistant Front Office Manager

Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio. En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales:

1. Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
2. Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.
3. Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped.
4. Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
5. Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
6. Participar en la elaboración del presupuesto anual del departamento de recepción.
7. Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento.
8. Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad.
9. Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.
10. Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento.
11. Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas.
12. Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
13. Implementar programas de formación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
14. Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo.
15. Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con Talento & Culture.
16. Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo.
17. Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias.
18. Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada.
19. Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y / o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional.

Requisitos mínimos:

• Experiencia de entre 3 y 5 años en un puesto similar o en establecimientos de 5 estrellas y / o lujo.
• Idiomas: inglés y español avanzados, francés medio.
• Manejo avanzado de software / aplicaciones específicas del sector (Opera, Microsoft, Outlook).
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
• Orientación a resultados y al cliente.

Beneficios:

• Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
• Tarjeta PayFlow (retribución flexible).
• Formación continua a través de nuestra plataforma Academy y otras más.
• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.