Assistant Front Office Manager

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Madrid busca un Assistant Front Office Manager para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de check-in/check-out, resolución de inconvenientes y liderazgo del equipo. Se requiere inglés avanzado y experiencia en hoteles 5 estrellas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un ambiente inclusivo.

Servicios

Noches gratis en hoteles del grupo

Oportunidades de crecimiento

Ambiente inclusivo

Formación

• Experiencia internacional demostrable en roles similares.
• Experiencia previa en hoteles de 5 estrellas.
• Capacidad para gestionar equipos y adaptarse a un ritmo de trabajo dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar la entrada y salida del huésped asegurando una experiencia sincera.
• Resolver inconvenientes durante la estancia del huésped.
• Establecer y dar seguimiento a los KPI del departamento.
• Asignar habitaciones respetando las solicitudes de cada reserva.
• Asegurar una gestión correcta de la caja.
• Mantener comunicación con Housekeeping y Room service.
• Promover visión de negocio para maximizar ingresos.
• Administrar recursos de acuerdo a políticas del hotel.
• Entrenar al personal según la filosofía de la marca.
• Representar la marca Hyatt Centric en cada interacción.

Conocimientos

Inglés avanzado (C1)

Liderazgo

Orientación al detalle

Proactividad

Descripción del empleo

Overview

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.

Buscamos un@ Assistant Front Office Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huéspedes disfruten el Madrid más auténtico.

Responsibilities

• Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiencia que transmita el espíritu de marca.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad.
• Asignar habitaciones respetando las solicitudes y preferencias de cada reserva.
• Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
• Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room service en cuanto a cambios asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc.
• Promover una visión de negocio donde se maximise el ingreso del hotel.
• Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento.
• Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía.
• Representar la marca Hyatt Centric en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.

Qualifications

• Nivel de inglés avanzado (C1) con experiencia internacional demostrable.
• Haber gestionado equipos con anterioridad. Buscamos a alguien con liderazgo y que esté acostumbrado a un ritmo de trabajo dinámico.
• Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
• Experiencia previa en hoteles 5*.

Benefits and Company Information

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 países.
• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
• ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.