Assistant Front Office Manager

Sofitel Mumbai BKC; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora firma en el sector hotelero busca un asistente al Front Office Manager para garantizar la excelencia en el servicio y optimizar la experiencia del huésped. En este emocionante rol, tendrás la oportunidad de liderar y motivar a un equipo, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad. Además, serás responsable de la gestión de llegadas y salidas, supervisando la facturación y controlando los costos del departamento. Si tienes una sólida experiencia en el sector de lujo y estás listo para enfrentar nuevos retos, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor

Tarjeta PayFlow (retribución flexible)

Formación continua a través de nuestra plataforma Academy

Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad

Formación

• 3-5 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas.
• Idiomas: inglés y español avanzados, francés medio.

Responsabilidades

• Asistir al Front Office Manager en la gestión del departamento y optimizar la experiencia del huésped.
• Supervisar la coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Excelentes habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Idiomas: inglés y español avanzados

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

Experiencia en puesto similar

Herramientas

Opera

Microsoft Office

Outlook

Descripción del empleo

Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio. En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.

• Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.
• Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped.
• Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
• Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
• Participar en la elaboración del presupuesto anual del departamento de recepción.
• Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento.
• Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.
• Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento.
• Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas.
• Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
• Implementar programas de formación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
• Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo.
• Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con Talento & Culture.
• Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo.
• Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias.
• Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y / o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional.
• Experiencia de entre 3 y 5 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y / o lujo.
• Idiomas : inglés y español avanzados, francés medio.
• Manejo avanzado de software / aplicaciones específico del sector (Opera, Microsoft, Outlook).
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
• Orientación a resultados y al cliente.

Beneficios

• Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
• Tarjeta PayFlow (retribución flexible).
• Formación continua a través de nuestra plataforma Academy y otras más.
• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.