Assistant Front Office Manager

Accor Hotels; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una oportunidad única para unirse a un equipo dinámico en la hermosa Ibiza. Como Asistente de Manager de Recepción, liderarás el equipo de front office, garantizando una atención al cliente excepcional y supervisando todas las operaciones del área. Este rol es clave para mantener altos estándares de servicio y para la formación del personal. Trabajarás en un entorno creativo y gratificante, con la oportunidad de crecer y desarrollarte dentro de una marca hotelera internacional en expansión. Si tienes pasión por la hospitalidad y deseas marcar la diferencia, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Paquete competitivo

Oportunidades de desarrollo

Descuentos en hoteles

Tiempo libre para voluntariado

Actividades de equipo

Formación

• Experiencia de 2-3 años en recepción de hotel como supervisor.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Supervisar el personal de recepción y garantizar un servicio excepcional.
• Gestionar quejas y realizar tareas administrativas diarias.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Liderazgo

Capacitación de personal

Gestión de quejas

Educación

Título en Administración Hotelera

Título en Turismo

Título en Administración de Empresas

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente motivado para unirse a nuestro equipo de front office como Assistant Front Office Manager.

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, en la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Descripción del empleo

Cómo será tu día a día

• Programar, distribuir y asignar funciones al personal de recepción.
• Realizar tareas administrativas, de llamadas, gestión del correo electrónico, etc.
• Controlar la disponibilidad de habitaciones y asignarlas según las preferencias de los huéspedes.
• Formar al personal a tu cargo en aspectos operativos del área de recepción, atención al cliente y normas de seguridad.
• Supervisar las acciones del personal a tu cargo relativo a la atención al cliente.
• Atender al cliente en Front Desk.
• Atender y gestionar las quejas y reclamaciones.
• Realizar la planificación de los turnos del departamento.
• Hacer seguimiento del trabajo con los departamentos de Reservas y Habitaciones.
• Participar en procesos de selección para el departamento.
• Supervisar y revisar la facturación del día, cuadrar cajas si fuese necesario y revisar que los cargos se estén realizando correctamente.
• Realizar los informes y estadísticas de fin de mes.
• Revisar los traces, comments y demás preferencias de las reservas.
• Controlar los paylinks enviados a través de Ayden.
• Supervisar que se cumplan los objetivos marcados por el Jefe de Recepción.
• Revisar las reservas a varios días vista para subsanar errores y asignar con antelación las reservas con peculiaridades.
• Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.

Requisitos

• Título en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.
• Al menos 2-3 años de experiencia trabajando en la recepción de un hotel como supervisor o en un puesto similar en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades para interactuar con los huéspedes, atender sus necesidades y resolver problemas.
• Capacidad para gestionar y resolver quejas de clientes de manera efectiva.
• Habilidad para liderar y motivar al personal.
• Capacidad para capacitar y desarrollar al equipo de recepción.
• Habilidad para manejar situaciones de conflicto con calma y profesionalismo.
• Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que escalen.

Información adicional

Como Asistente de Manager de la Recepción, tu responsabilidad principal será asumir el liderazgo en la gestión del área de recepción en ausencia del jefe / a de Recepción. Esto implica supervisar las actividades del personal, asegurando un servicio de atención al cliente impecable, la aplicación de las normas de cortesía, la correcta gestión de registros de información y el cumplimiento de los procedimientos administrativos establecidos. Además, serás el punto de coordinación con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. También desempeñarás un papel clave en la formación y desarrollo del equipo a tu cargo.

Beneficios

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!