Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

Amazon; Málaga; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de servicios está buscando un Asociado de Servicio al Cliente en Mérida, Yucatán. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación en español, estar disponible para trabajar en turnos rotativos y tener un certificado de preparatoria. Se ofrece la oportunidad de contribuir a un equipo que se centra en la experiencia del cliente, con un horario de 40 horas semanales y beneficios adicionales.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Formación

• Edad mínima: 18 años.
• Haber obtenido permiso legal para trabajar en México.
• Experiencia previa en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales.
• Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes y socios de servicios de entrega.
• Recopilarás información para prevenir problemas que afecten la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva en español

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Inglés avanzado

Educación

Certificado de Preparatoria

Descripción del empleo

Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

Job ID: 3059195 | Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Ubicación: C. 60 Diag. 491, Parque Industrial, 97302 Mérida, Yuc.

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.

En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

#AmazonMexico

Responsabilidades

• Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
• Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
• Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para:

• Revisar e implementar soluciones en tiempo real
• Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
• Comunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:

• La experiencia del cliente
• El rendimiento de las entregas

Un día en la vida

Horario y condiciones laborales:

• 1.- Jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día
• 2.- Horario de atención al cliente: De domingo a lunes, De 10:00 a 19:00
• 3.- Turnos: Diurnos, Variados dentro del horario de atención, Se asignarán según las necesidades de los clientes
• 4.- Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos, Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)
• 5.- Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.

• Edad mínima: 18 años

• Tener permiso legal para trabajar en México

• Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)

• Identificación Oficial

• Vivir en la Ciudad de Merida Yucatan o su area metropolitana

• Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)

• La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00

• Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario)

• Inglés avanzado

• Experiencia previa en servicio al cliente

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.