ASISTENTE SERVICIO CLIENTE AS24 ESPAÑOLA SA URGENTE

TOTAL Deutschland GmbH; España; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AS24 España, filial de AS24 Francia y TOTALENERGIES, busca un/a asistente de Atención al Cliente para atender a clientes externos y al equipo comercial. La persona se integrará en un equipo de 5 y trabajará en horario de oficina, gestionando contratos y servicios de AS24 en un entorno dinámico.

Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de CRM Dynamics y habilidades en inglés y portugués (ambos B2).

Formación

• Formación: Bachillerato + 3 - Técnico Administrativo - (FP) BAC + 2
• Informática: paquete de programas ofimáticos y CRM Dynamics
• Idioma: Inglés B2 (escrito y hablado) y Portugués B2 (escrito y hablado)
• Gran capacidad de trabajo en equipo y autogestión

Responsabilidades

• Colaborar en la consecución de los objetivos del servicio al cliente y la Sociedad
• Servicio telefónico y de correo para clientes internos y externos: resolver incidencias y consultas, envío de información
• Gestión y actualización de contratos de producto y servicio mediante herramientas existentes
• Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones por peajes y gasoil
• Control y actualización de documentos de gestión contractual, informando a los delegados comerciales
• Especialización en la gestión y seguimiento de la evolución de la gestión del peaje a nivel europeo
• Organización, seguimiento y planificación de actividades logísticas para la filial
• Contribuir a las tareas de servicios generales para el buen funcionamiento de oficinas y mensajería

Conocimientos

Inglés B2

Portugués B2

Educación

Bachillerato + 3

Técnico Administrativo FP/BAC + 2

Herramientas

Dynamics CRM

Office Suite

Descripción del empleo

AS24 España es una filial de AS24 Francia, a su vez de una filial de TOTALENERGIES Empresa de alto crecimiento, uno de los líderes en distribución automática de combustible con tarjetas, lo que requiere la capacidad de adaptarse a nuevos productos y servicios y cambios organizacionales diversidad de interlocutores: clientes, externos e internos, transversales con otros departamentos del departamento comercial y financiero y empresas proveedoras. Multitud de procesos, servicios y gestión

AS24 posee 90 Estaciones de Servicio en España, con una cartera de 2000 clientes utilizando 28 Países. Además de Otros servicios integrados en la Oferta de AS24 –(Peajes..etc)

El puesto de asistente de Atención Cliente realiza la gestión y presta servicio a clientes externos y al equipo Comercial formado por 10 personas , en tareas relacionadas con la gestión de contratos y los servicios prestados por AS24 , en horario de oficina. Integración en un equipo formado por 5 personas.

• 1.- Colaborar activamente en la consecución de los objetivos del servicio al cliente y la Sociedad con comportamiento y actitud conforme al estilo AS24 - Grupo TOTALENERGIES
• 2.- Servicio telefónico y de correo electrónico para clientes internos y externos: resolución de incidencias y consultas, solicitud de acuerdos contractuales, envío de información
• 3.- Control y gestión documental, gestión y actualización de contratos de producto y servicio, a través de herramientas existentes y/o nuevas herramientas generadas
• 4.- Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones por peajes y gasoil
• 5.- Control y actualización de los documentos de gestión contractual (cambio de modelo y/o condiciones), incluyendo mantener informados a los delegados comerciales
• 6.- Especialización en la gestión, control y seguimiento de la evolución de la gestión del peaje a nivel europeo
• 7.- Organización, seguimiento y planificación de las actividades logísticas para el personal de la filial
• 8.- Contribuir a las tareas de los servicios generales, que permiten el buen funcionamiento de oficinas, servicios de mensajería, etc.

Formación: Bachillerato + 3 - Técnico Administrativo - (FP) BAC + 2

Informática (paquete de programas ofimáticos) nivel alto y CRM (Dynamics)

Actitud y aptitud comercial y disposición para el servicio al cliente dinamismo, innovación y proactividad .

Gran capacidad de trabajo en equipo y autogestión

Idioma: Inglés B2 (escrito y hablado) y Portugués B2 (escrito y hablado)