Asistente De Canales (Busqueda Urgente)

Asistente De Canales (Busqueda Urgente), Madrid

Alumbra Energía

Área: ComercialReporta a: Jefe de Canales o Gerente ComercialModalidad: Presencial San Sebastián de los Reyes - MadridObjetivo del puestoBrindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.Responsabilidades- Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.- Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.- Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.- Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.- Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).- Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.- Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).RequisitosFormación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.Conocimientos específicos:- Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.- Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).- Excelente comunicación verbal y escrita.- Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).Competencias clave:- Orientación al cliente- Resolución de problemas- Proactividad- Capacidad de escucha- Trabajo en equipo- Gestión del tiempo y priorización- Empatía y adaptabilidad