Asistente De Canales

Alumbra Energía; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un profesional dinámico para unirse a su equipo de atención al cliente. Este puesto es fundamental para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional a través de diversos canales, como WhatsApp y correo electrónico. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades en herramientas digitales, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al éxito comercial. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un entorno donde tu proactividad y habilidades de comunicación sean valoradas, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector energético.
• Conocimientos en manejo de CRM y herramientas digitales.

Responsabilidades

• Atender canales de comunicación con clientes de manera profesional.
• Brindar información sobre tarifas y contratos de servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Técnico en áreas administrativas

Tecnólogo en áreas comerciales

Profesional en comunicación

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

Área : Comercial

Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial

Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.

Responsabilidades

1. Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
2. Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
3. Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
4. Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
5. Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
6. Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
7. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
8. Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).

Requisitos

Formación académica : Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.

Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.

Conocimientos específicos :

1. Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
2. Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).
3. Excelente comunicación verbal y escrita.
4. Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).

Competencias clave :

1. Orientación al cliente
2. Resolución de problemas
3. Proactividad
4. Capacidad de escucha
5. Trabajo en equipo
6. Gestión del tiempo y priorización
7. Empatía y adaptabilidad