Asistente de Atención Al Cliente

Grupo Eulen; Madrid; A distancia; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional en educación busca un Asistente o Gestor Telefónico de Atención al Cliente. Se requiere experiencia en cobro y facturación, manejo de Excel y un nivel alto de inglés. El trabajo es remoto, excepto en septiembre y diciembre, y se ofrece un contrato a jornada completa por seis meses. Es ideal para personas con habilidades en atención al cliente y experiencia en Call Center.

Servicios

Formación retribuida

Ticket de comida

Formación

• Experiencia en cobro y facturación.
• Seguimiento de post venta del producto o servicio.
• Alta capacidad de atención y servicio al cliente.
• Capacidad para comunicarte en un alto nivel de inglés.
• Manejo de Excel.
• Experiencia en Call Center en educación o formación.
• Manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Velar por la correcta atención telefónica y por escrito de los clientes.
• Gestión y seguimiento de pedidos de compra de clientes.
• Gestionar el retorno del producto y su facturación.
• Gestionar el cobro de las facturas pendientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Manejo de Excel

Gestión de cobro y facturación

Experiencia en Call Center

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Overview

Deseas trabajar en una multinacional inglesa dedicada a la educación, publicación de libros e investigación en temas de salud y ciencia? ¿Eres una persona resolutiva, con alta atención al cliente vía mail y por teléfono? ¿tienes experiencia comprobada trabajando en plataformas de Call Center del sector educativo?

Si tu respuesta es SÍ y, además, deseas trabajar desde casa en momentos puntuales, es muy probable que esta oferta de trabajo te pueda interesar.

Desde Eulen Selección estamos en búsqueda de una persona que tenga experiencia como Asistente o Gestor Telefónico de Atención al Cliente en el sector educativo y con dominio de inglés (necesario).

Responsabilidades

• Cuáles serán tus principales funciones?
• Velar por la correcta atención telefónica y por escrito de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia escalonado a un nivel superior de aquellas situaciones de mayor complejidad.
• Gestión y seguimiento de los pedidos de compra de los clientes a través de los canales internos y externos, comprobando y confirmando las condiciones correspondientes del pedido velando así que salgan en tiempo y previamente en coordinación con el almacén.
• Gestionar el retorno del producto de acuerdo a las condiciones establecidas, analizando la propuesta del mismo y velando por la correcta devolución del material y por su correcta facturación.
• Gestionar el cobro de las facturas pendientes.
• Qué ofrecemos?
• Jornada intensiva de verano en horario de 8:00 a 15:00.
• Esta jornada se llevará a cabo desde el 27 de junio hasta el 31 de agosto.
• Contrato a jornada completa.
• La formación es retribuida.
• Ticket de comida.
• Trabajar desde casa excepto en septiembre y diciembre.
• Zona de trabajo: Plaza de Castilla.
• Contrato de seis meses por campaña estacional.

Competencias y Requisitos

• Qué competencias buscamos en ti?
• Experiencia en cobro y facturación.
• Seguimiento de post venta del producto o servicio.
• Alta capacidad de atención y servicio al cliente.
• Que sepas comunicarte en un alto nivel de inglés.
• Manejo de Excel.
• Haber trabajado con SAP o Salesforce.
• Experiencia en Call Center en educación o formación.
• Manejo de bases de datos.