Asesor Telefónico

The Qstomer; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca ampliar su equipo con profesionales apasionados por el servicio al cliente. Este puesto, que se desarrollará principalmente en teletrabajo pero con formación presencial, exige vivir en Madrid y tener al menos 1.5 años de experiencia en Contact Center. Ofrecemos una jornada completa con un salario competitivo y beneficios adicionales que buscan mejorar la experiencia del empleado.

Servicios

Eventos de la empresa

Jornada intensiva en verano

Jornada intensiva los viernes

Formación

• Experiencia mínima de 1.5 años en campañas de Contact Center.
• Se requiere vivir en Madrid Capital.
• Conexión de fibra mínima de 300Mb.

Responsabilidades

• Ofrecer atención de calidad y resolución satisfactoria de dudas.
• Atender por distintos canales de atención no presenciales.
• Participar en sesiones de formación presencial.

Conocimientos

Pasión por el cliente

Capacidad de trabajo en equipo

Manejo básico de herramientas informáticas

Educación

Mínimo estudios secundarios completos

Herramientas

Office

Teams

Chat

Descripción del empleo

Buscamos ampliar nuestro equipo de atención al cliente que se encarga de dar información y resolver las dudas e incidencias planteadas por los usuarios por distintos canales de atención no presenciales.

Tu objetivo será ofrecer una atención de calidad y una resolución satisfactoria y adecuada y que, por lo tanto, tenga un alto impacto en la experiência entregada al cliente.

El servicio se presta en teletrabajo pero :

• La formación inicial es presencial
• Se realizan de modo periódico sesiones presenciales

por lo que es

• vivir en Madrid.
• Competencias
• Queremos que tengas pasión por el cliente con una auténtica vocación de servicio.
• Ganas de trabajar y aprender
• Capacidad de trabajo en equipo
• Mínimo estudios secundarios completos
• IMPRESCINDIBLE mínimo 1 año y medio de experiência en campañas similares de Contact Center (banca, seguros, )
• IMPRESCINDIBLE Vivir en Madrid Capital
• Manejo básico de herramientas informáticas (Office, Teams, Chat,..)
• Conexión de fibra disponible (mínimo 300Mb)
• Se descartarán directamente los perfiles que no cumplan estos requisitos.

Horario fijo no rotativo :

• Lunes a Jueves de 8 : 30 a 18h con 1h para comer
• Viernes : 9 a 15h
• Jornada intensiva en verano

Plus económico por gastos de suministros en teletrabajo

Nosotros te entregamos los equipos que se necesitan para el desarrollo del trabajo (portátil, auriculares,)

• Quién es The Qstomer?
• Llevamos más de 20 años trabajando con equipos de Contact Center, tanto en la gestión de equipos para la mejora de la calidad y resolución como en la parte de formación continua orientada a la mejora de la satisfacción y experiência de cliente, con equipos en España y en Latam.
• Hemos impartido más de 4500 horas de formación tanto presencial como online a equipos que tienen relación con el cliente.
• Ofrecemos soluciones de atención y formación personalizada para mejorar la experiência y el modelo de servicio de las empresas con sus equipos de atención.
• Hemos trabajado con servicios de atención de diferentes sectores como telecomunicaciones, salud, seguros, logística, alimentación, química o el sector público
• El haber estado trabajando en distintos sectores y en distintos momentos de la interacción del cliente con la empresa, nos permite tener una visión real y completa de sus necesidades y cómo poder darle respuesta.
• Somos una empresa pequeña y eso nos gusta. No queremos perder la esencia de la personalización y la dedicación en los proyectos en los que trabajamos e implicarnos de principio a fin.
• Una de nuestras líneas de negocio es asesorando en Experiência de Empleado y por eso damos ejemplo con nuestros equipos, convirtiendo en prioridades su bienestar y desarrollo y que así repercuta en el cliente final.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo : A partir de 16.059,43€ al año

Beneficios :

• Eventos de la empresa
• Jornada intensiva en verano
• Jornada intensiva los viernes

Horario :

• De lunes a viernes
• Turno de 8 horas
• Contact Center Banca o Seguros : 1 año (Obligatorio)

Ubicación del trabajo : Empleo presencial

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