Asesor de Servicio Toyota

Toyota Team´s Motor; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Toyota Team´s Motor busca un Asesor de Servicio de Taller para brindar una experiencia de cliente excepcional, alineada con los valores de Toyota: respeto, Kaizen y desafío. Serás el primer punto de contacto para servicios de reparación y mantenimiento, y coordinarás la agenda del taller.

Debes poseer experiencia previa como asesor de servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar procedimientos y costos.

Formación

• Experiencia previa como asesor de servicio.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Conocimiento en mecánica y mantenimiento de vehículos (deseable).
• Competencia en el uso de sistemas informáticos relacionados con la gestión de servicios.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para servicios de reparación y mantenimiento en el taller.
• Asesorar a los clientes sobre servicios necesarios y explicar costos.
• Programar citas y gestionar la logística del taller.
• Mantener comunicación continua con los clientes durante la reparación y gestionar cambios.
• Trabajar con los técnicos para asegurar que los trabajos se realicen dentro de los plazos.
• Gestionar la facturación y el cierre de servicios, garantizando precisión y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de taller

Conocimiento mecánico

Sistemas informáticos de gestión

Herramientas

Sistemas de gestión de servicios

Descripción del empleo

En nuestro concesionario Toyota, estamos en la búsqueda de un Asesor de Servicio de Taller motivado y orientado al cliente, que personifique los valores centrales de Toyota: respeto por las personas, mejora continua (Kaizen) y desafío. Esta posición es crucial para proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes y asegurar el más alto nivel de satisfacción y servicio.

• Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan servicios de reparación y mantenimiento en el taller.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios necesarios para sus vehículos y explicar detalladamente los procedimientos y costos.
• Programar citas y gestionar eficientemente la logística del taller.
• Mantener una comunicación continua con los clientes durante el proceso de reparación, incluyendo actualizaciones y gestión de cualquier cambio o necesidad adicional.
• Trabajar en estrecha colaboración con los técnicos del taller para asegurar que los trabajos se realicen dentro de los plazos previstos.
• Gestionar la facturación y el cierre de servicios, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.
• Experiencia previa como asesor de servicio.
• Fuertes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Conocimiento en mecánica y mantenimiento de vehículos (deseable).
• Habilidad para trabajar en un ambiente dinámico y bajo presión.
• Competencia en el uso de sistemas informáticos relacionados con la gestión de servicios.

Valores Alineados con Toyota:

• Respeto por las Personas: Compromiso con el trato ético y considerado hacia clientes y compañeros de trabajo.
• Mejora Continua (Kaizen): Búsqueda constante de la excelencia y la eficiencia en todas las áreas de trabajo.
• Desafío: Superar las expectativas y alcanzar objetivos ambiciosos para la satisfacción del cliente y el éxito del concesionario.
• Un rol vital en un concesionario oficial Toyota, reconocido por su calidad y excelencia.
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo estimulante y colaborativo.