ASESOR/A SERVICIOS MOTORTRANS ZARAGOZA

Covei; Zaragoza; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Motortrans, concesionario oficial IVECO en Zaragoza, busca un/a Asesor/a de Servicios para atender a clientes y coordinar mantenimiento de vehículos industriales. Se encargará de recibir los vehículos, elaborar órdenes de trabajo y explicar presupuestos y plazos con claridad.

La posición exige experiencia en atención al cliente y gestión de taller, con conocimientos básicos de mecánica y capacidad de organización para gestionar varias órdenes simultáneamente.

Competenze

• Experiencia en asesoría de servicios o recepcionista de taller.
• Conocimientos básicos de mecánica para entender intervenciones.
• Orientación al cliente y capacidad de comunicación clara.
• Capacidad de organizar varias órdenes de trabajo y priorizar.
• Se valora permiso de conducción B y disponibilidad para Zaragoza.
• Manejo de programas de gestión de taller y CRM.

Mansioni

• Atender y asesorar a clientes sobre servicios de mantenimiento y reparación.
• Recibir vehículos, identificar necesidades y elaborar la orden de trabajo.
• Explicar intervenciones, presupuestos, plazos y condiciones del servicio.
• Coordinar con el equipo de taller y hacer seguimiento de trabajos.
• Gestionar órdenes de reparación, presupuestos y documentación administrativa.
• Coordinar disponibilidad de recambios y materiales con taller y almacén.
• Tramitar garantías, reclamaciones y solicitudes de asistencia.
• Detectar oportunidades de mejora y servicios adicionales.
• Registrar incidencias y analizar satisfacción del cliente.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos, calidad y seguridad.

Conoscenze

Asesoría de servicios

Recepción de taller

Gestión postventa

Atención al cliente

Conocimientos mecánicos

Gestión de taller

Ofimática

CRM

Formazione

Formación técnica en automoción

Permiso de conducción B

Strumenti

Gestión de taller

Ofimática

CRM

Descrizione del lavoro

En Motortrans, concesionario oficial IVECO, buscamos incorporar una persona para el puesto de Asesor/a de Servicios en nuestras instalaciones de Zaragoza. La persona seleccionada será responsable de atender a clientes, coordinar las necesidades de mantenimiento y reparación de vehículos industriales y garantizar una experiencia de servicio excelente.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender y asesorar a clientes sobre servicios de mantenimiento, reparación y asistencia para vehículos industriales.

• Recibir los vehículos, identificar las necesidades del cliente y recopilar la información necesaria para elaborar la orden de trabajo.

• Explicar de forma clara y profesional las intervenciones previstas, los presupuestos, los plazos de reparación y las condiciones del servicio.

• Coordinar con el equipo de taller la planificación y el seguimiento de los trabajos, asegurando una comunicación fluida entre las áreas implicadas.

• Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo e informar al cliente sobre el estado de la reparación, así como sobre cualquier incidencia o modificación.

• Gestionar la apertura, actualización y cierre de órdenes de reparación, presupuestos y documentación administrativa asociada.

• Coordinar la disponibilidad de recambios y materiales necesarios con el taller y el área de almacén para optimizar los tiempos de servicio.

• Tramitar garantías, reclamaciones y solicitudes de asistencia, realizando el seguimiento correspondiente con fabricantes, proveedores y clientes.

• Detectar oportunidades de mejora y servicios adicionales, siempre desde una orientación profesional y aportando valor al cliente.

• Registrar y analizar incidencias, niveles de satisfacción y tiempos de respuesta, colaborando en la mejora continua del servicio.

• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, las normas de calidad y las medidas de seguridad aplicables.

¿Qué buscamos?

• Experiencia demostrable como asesor/a de servicios, recepcionista de taller, gestor/a de postventa o en puestos de atención al cliente dentro del sector de automoción o vehículo industrial.

• Conocimientos básicos de mecánica y capacidad para comprender y explicar intervenciones de mantenimiento y reparación.

• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para ofrecer un trato cercano, profesional y resolutivo.

• Capacidad de organización para gestionar varias órdenes de trabajo, prioridades y plazos en un entorno operativo.

• Habilidades para la resolución de incidencias y la gestión de reclamaciones.

• Manejo de programas de gestión de taller, herramientas ofimáticas y sistemas de seguimiento de clientes.

• Valorable formación técnica en automoción, electromecánica o mantenimiento de vehículos industriales.

• Permiso de conducción B y disponibilidad para trabajar en Zaragoza.

• Actitud proactiva, responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo y orientación a la calidad y la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: a negociar según experiencia y perfil.

• Jornada completa.

• Incorporación inmediata.

• Salario competitivo y paquete retributivo acorde al mercado y a las responsabilidades del puesto.

• Formación inicial y continua en procesos de atención al cliente, gestión de servicios y vehículo industrial.

• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de la compañía.

• Entorno de trabajo estable, dinámico y colaborativo, con orientación al servicio y a la mejora operativa.