ASESOR/A SERVICIO POSTVENTA

Sartopina, Concesionario Oficial Volkswagen en Zaragoza; Zaragoza; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a un concesionario líder en el sector automotriz como Asesor/a de Servicio Postventa. Esta posición te ofrece un entorno dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tus habilidades de comunicación y atención al cliente. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional, desde la recepción del vehículo hasta la entrega final, gestionando incidencias y proponiendo soluciones. Con un contrato indefinido y un horario estructurado, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente mientras disfrutas de un equilibrio entre tu vida personal y laboral. Si te apasiona el mundo del motor y el trato con personas, esta es tu oportunidad.

Formación

• Formación en Automoción y conocimientos de mecánica son imprescindibles.
• Actitud empática y servicial para tratar con clientes en situaciones emocionales.

Responsabilidades

• Atención al cliente en el taller y gestión de citas.
• Explicación técnica de reparaciones y venta cruzada de productos.
• Resolución de incidencias y coordinación con equipos técnicos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Conocimientos de mecánica

Orientación al cliente

Educación

Formación Profesional de Grado Superior en Automoción

Descripción del empleo

¿Te apasiona el mundo del motor y el trato con clientes?

Únete a Sartopina, concesionario oficial de Volkswagen, como Asesor/a de Servicio Postventa y disfruta de un entorno estable, dinámico y altamente profesional, donde cada día es una nueva oportunidad para crecer y aportar valor.

Sobre Sartopina

Sartopina es una empresa referente en el sector de la automoción, comprometida con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Con una sólida trayectoria y un equipo multidisciplinar, buscamos personas que quieran aportar su experiencia y entusiasmo en un entorno colaborativo e innovador.

Asesor/a de Servicio Postventa

¿Qué te aportará la posición de Asesor/a de Servicio Postventa?

Estabilidad y condiciones competitivas

Tendrás un contrato indefinido, con una retribución atractiva compuesta por un fijo y un variable vinculado al rendimiento.

Ambiente de trabajo profesional y colaborativo

Aunque serás responsable de tu propia cartera de clientes, estarás en contacto constante con compañeros de otros departamentos como taller, comerciales, call center o recambios. Aquí, el trabajo en equipo es clave para dar el mejor servicio.

Horario estructurado con tiempo para ti

Trabajarás de lunes a viernes en un sistema rotativo: 2 semanas en horario intensivo de mañana (8:00 a 16:15) y 3 semanas en jornada partida (con pausa para comer, finalizando a las 18:30). Un formato pensado para equilibrar tu vida personal y profesional.

Desarrollo en un entorno dinámico

Cada cliente y cada visita es distinta. Atenderás incidencias técnicas, gestionarás mantenimientos, tramitarás presupuestos y ofrecerás productos complementarios. Si te motiva estar siempre activo/a y resolver retos, este es tu sitio.

Relación directa con el cliente

Serás la cara visible del taller. Podrás desarrollar al máximo tus habilidades de comunicación, empatía y asesoramiento, generando confianza en cada atención.

¿Qué harás en tu día a día?

Tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente impecable en el taller, desde la recepción del vehículo hasta la entrega, explicando de forma clara las reparaciones realizadas, gestionando reclamaciones si las hubiera y proponiendo servicios o productos adicionales según las necesidades del vehículo. Trabajarás en coordinación directa con el jefe de taller y otros departamentos, convirtiéndote en un punto de conexión esencial para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia interna.

Funciones principales:

Recepción y atención al cliente en el taller, asignado por orden de cita.

Explicación técnica de reparaciones o averías.

Venta cruzada de servicios y productos de desgaste (neumáticos, baterías, pastillas, etc.).

Gestión de presupuestos y coordinación de citas.

Resolución de incidencias y reclamaciones.

Comunicación constante con los equipos técnicos, comerciales y call center.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

Necesitamos que cuentes con una Formación Profesional de Grado Superior en Automoción, así como conocimientos sólidos de mecánica que te permitan explicar con claridad las reparaciones a los clientes. Será clave que tengas una actitud empática, servicial y resolutiva, ya que serás el primer punto de contacto en situaciones que a menudo implican cierta carga emocional por parte del cliente (averías, accidentes, reclamaciones...).

También es imprescindible tener un perfil comercial, con capacidad para detectar necesidades y proponer soluciones, tanto técnicas como de mantenimiento preventivo o productos relacionados con el estado del vehículo.

Se valorará especialmente que cuentes con experiencia previa de 3 o 4 años en una posición similar en talleres oficiales o concesionarios.

Si eres una persona con buena capacidad de comunicación, te gusta el trato con el cliente, te motiva el trabajo en equipo aunque tu día a día sea muy autónomo, y tienes orientación al detalle y a la mejora continua, este proyecto te va a encajar perfectamente.

¿Quieres formar parte de Sartopina?

Si te entusiasma el sector de la automoción, te gusta el trato con personas y te ves aportando valor con tu experiencia técnica y tu vocación de servicio, no lo dudes más. Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

En una siguiente fase te contaremos todos los detalles de la oferta, pero si ya sientes que esta oportunidad es para ti, ¡queremos conocerte!