Asesor/a Pedagógico - Experience Manager

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector educativo en Madrid busca un/a Experience Manager para asegurar la satisfacción de sus clientes y liderar la implantación de soluciones en centros educativos. Se requiere titulación universitaria, al menos 2 años de experiencia en un puesto similar, y fuerte orientación al cliente. Se valorará formación relacionada con la educación y experiencia en la implantación de TIC. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Experiencia impartiendo formaciones.
• Disponibilidad para viajar (Madrid y alrededores).

Responsabilidades

• Liderar la implantación de soluciones en centros de clientes.
• Establecer mecanismos de control de compromiso con el cliente.
• Atender reclamaciones e incidencias de clientes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Autonomía

Proactividad

Educación

Titulación universitaria

Descripción del empleo

Asesor/a Pedagógico - Experience Manager, Madrid

¿Buscas un nuevo reto profesional? En aulaplaneta de Grupo Planeta estamos buscando un/a Experience Manager para incorporarse en nuestro equipo de Madrid. Tu misión principal será conseguir una excelente experiencia por parte de nuestros clientes, velando por su satisfacción en el uso de nuestros productos y servicios.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Liderarás la implantación de las soluciones del portfolio de aulaPlaneta en los centros de la cartera de clientes asignados.
• Liderarás las reuniones de seguimiento de servicio, coordinando la participación de distintos departamentos de la compañía.
• Establecerás mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el cliente.
• Realizarás el seguimiento de NPS en clientes asignados.
• Definirás planes de acción para mejorar el puntuación de NPS (Net Promoter Score).
• Prepararás informes sobre la evolución de la calidad del servicio, cumplimiento de expectativas y incidencias.
• Aplicarás métodos de calidad en el servicio al cliente.
• Realizarás un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades.
• Atenderás reclamaciones e incidencias, analizando sus causas para hallar soluciones.
• Atenderás sugerencias y consultas de los clientes.
• Medirás el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecerás mecanismos de mejora.
• Ofrecerás un servicio personalizado de valor añadido.
• Velarás por la correcta ejecución de los servicios.
• Serás responsable de proveer la mejor experiencia de servicio al cliente.
• Participarás en acciones de preventa donde se requiera profundizar a nivel pedagógico.
• Identificarás y desarrollarás oportunidades de negocio en clientes asignados.

¿Qué estamos buscando en ti?

• Titulación universitaria.
• Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
• Perfil metódico y comunicador.
• Experiencia impartiendo formaciones.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Alta autonomía.
• Proactividad.
• Coche propio.
• Disponibilidad para viajar (Madrid y alrededores).

Se valorará

• Formación relacionada con el mundo de la educación (Pedagogía, Magisterio, Psicología, etc.).
• Al menos 4 años de experiencia en el sector educativo.
• Competencia digital y experiencia en la implantación de TIC en el aula.