Arquitecto de Retención y Recuperación de Cartera

Ocaso; Madrid; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Teletrabajo híbrido

Seguro de vida

Tarjeta de comida

Programa Ocaso Saludable

Résumé du poste

Ocaso busca impulsar la reducción de bajas y la recuperación de cartera mediante la optimización de procesos del área de bajas e impagos. Se prioriza visión de cliente, análisis de datos y uso de tecnología para mejorar la experiencia en el contact center.

Las responsabilidades incluyen diseñar campañas de retención, medir su impacto económico y colaborar con el contact center para optimizar flujos y KPIs, con enfoque en valor y probabilidad de retención.

Qualifications

• Dominio avanzado de Excel y segmentación de clientes.
• Experiencia en retención y recuperación de cartera.
• Enfoque orientado a datos y resultados.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente asegurador.

Responsabilités

• Diseñar, ejecutar y optimizar acciones de retención preventiva y reactiva.
• Proponer ofertas de retención (descuentos, bundles y beneficios).
• Medir ROI, coste de descuentos y LTV de campañas.
• Colaborar con el contact center para gestionar bajas e impagos.
• Analizar SLAs/KPIs y proponer mejoras de eficiencia y calidad.
• Participar en proyectos y gestión de incidencias y desarrollos.

Connaissances

Excel avanzado

Análisis de datos

Gestión de contact center

Automatización

Retención de cartera

Outils

Genesys Cloud

IVR

Entornos omnicanal

Description du poste

Ocaso busca impulsar la reducción de bajas y la recuperación de cartera mediante la optimización de procesos del área de bajas e impagos. Se prioriza visión de cliente, análisis de datos y uso de tecnología para mejorar la experiencia en el contact center.

Las responsabilidades incluyen diseñar campañas de retención, medir su impacto económico y colaborar con el contact center para optimizar flujos y KPIs, con enfoque en valor y probabilidad de retención.