AREA MEMBERS RELATIONS MANAGER - CLUB BY MELIÁ - GM PALACIO DE ISORA

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa hotelera busca un Area Members Relations Manager para crear experiencias excepcionales para sus socios. En este papel, serás responsable de garantizar que los beneficios y servicios se entreguen de acuerdo con los estándares establecidos, supervisando la experiencia del socio y colaborando con diversos departamentos. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento en una familia global. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• 5 años de experiencia en puestos similares y liderando equipos.
• Inglés avanzado y preferible segundo idioma (francés o portugués).

Responsabilidades

• Crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá.
• Supervisar la entrega de beneficios y servicios a los socios.
• Identificar oportunidades de mejora y canalizar feedback.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Orientación al detalle

Capacidad analítica

Habilidad en manejo de software de hotel

Resolución de problemas

Comunicación en inglés

Comunicación en francés o portugués

Educación

Licenciatura en Marketing

Negocios Internacionales

Descripción del empleo

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Área: Comercial y ventas

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Siguiendo la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el Area Members Relations Manager de Club By Meliá. Responsable de crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado durante su estancia.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Responsable de que el Producto, beneficios y experiencias se apliquen en todas las salas del club by Meliá, cumpliendo con los estándares establecidos.
2. Supervisa de manera estratégica y en sinergia con la dirección de hoteles el proceso de entrega de los beneficios, servicios, preferencias y atenciones a entregar por parte del hotel según los estándares establecidos durante la estancia del socio.
3. Implementar logísticas operativas para el correcto funcionamiento de la entrega de la experiencia.
4. Seguimiento del proceso de entrega de la experiencia, asegurando que se cumpla por parte de la operación hotelera en todas las salas del Club by Meliá.
5. Coordinar entre los departamentos de Club by Meliá (comercial, QA) y la Operación de Hotel con temas relacionados con la experiencia y servicio al socio.
6. Tener comunicación directa con los directores de hotel para ajustar procesos y localizar áreas de oportunidad de ambas partes.
7. Transmitir información relevante tanto a hoteles como a Club de los cambios, novedades y/o procesos a implementar.
8. Dar seguimiento a requerimientos de socios para que sean atendidos de forma personalizada o intervenir en los casos relevantes de manera directa y personalizada con los socios.
9. Identificar oportunidades de mejora, reportar incidencias, recibir feedback de socios y canalizar con Hotel Manager/Gex/ HDO Club by Meliá.
10. Analizar las diferentes encuestas de socios (ReviewPro u otras específicas que se lleven a cabo).
11. Atender con prioridad los comentarios que recibe vía email de la encuesta online que realiza el socio durante su estancia.
12. Participación en Briefing de hotel.
13. Establecer periódicamente las visitas a todas las salas del club by Meliá España.
14. Presentar y participar en el análisis de impactos ante posibles propuestas de cambios en los diferentes servicios o procesos, que impacten en los estándares y beneficios de los programas.
15. Enviar Reporte de feedback mensual de todos los Hoteles de la región para compartir con el director regional y la dirección de Club.

Educación y formación: Licenciatura en Marketing, Negocios internacionales y otros grados asociados.

Idiomas: inglés avanzado nivel oral y escrito, segundo idioma preferible (francés o portugués).

Organización y orientación al detalle.

5 años liderando equipos.

5 años en puestos similares.

Capacidad analítica y resolutiva.

Habilidad en manejo de software de hotel.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.