Application Specialist Medical Device IVD

Perfil : Conocimientos de técnicas de inmunología y biología molecular. Experiencia en Laboratorio de Medical Device, análisis clínicos o investigación.

Laboratorio multinacional fabricante de productos de diagnóstico in-vitro, con más de 70 años de historia, ubicado en Baix Llobregat.

El objetivo es garantizar un nivel de servicio óptimo a los usuarios finales, distribuidores, afiliadas y otros departamentos de la empresa, proporcionando un soporte proactivo del producto (técnico y científico), actividades de marketing para el desarrollo de herramientas, soluciones a reclamaciones y formación adecuada para el uso de reactivos y equipos para aumentar / mantener el grado de satisfacción del cliente y contribuir a alcanzar los objetivos de ventas.

Reportando a : Responsable de Marketing Iberia. Sus principales funciones serán :

1. Gestión de reclamaciones y soporte: atender las reclamaciones técnicas de los clientes sobre reactivos y sistemas relacionados de acuerdo con la normativa ISO 9001-2015. Registrar las reclamaciones y las preguntas que existan sobre asistencia técnica.
2. Asistencia técnica en campo: realizar una formación estructurada, documentada y completa a los clientes. Transmitir información técnica e instrucciones de implantación y funcionamiento, así como una guía básica de soluciones para la resolución de problemas, a fin de proporcionar información técnica sobre los productos y establecer una relación con el cliente.
3. Conocimiento técnico de los productos: ser el/la experto/a técnico/a en las líneas de productos de la empresa para impartir formación sobre los productos con el fin de desarrollar y transferir conocimientos a las partes internas y externas.
4. Gestionar los sistemas instalados y dar soporte técnico de primera línea: tener control sobre los equipos y ordenadores instalados en los clientes y colaborar en su instalación para consolidar a los clientes.
5. Apoyar o coordinar la comunicación con las filiales, los distribuidores y los usuarios finales.
6. Revisión de las instrucciones de uso.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.