Application It Support

AMURA IT; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid busca un IT Support para brindar soporte a usuarios VIP, gestionar el CRM y usar SQL para la extracción de datos. Se buscan candidatos con experiencia en soporte medidos por SLA y manejo de herramientas de ticketing. Se ofrece un modelo híbrido de trabajo, con 2 días en oficina y 3 días de teletrabajo.

Formación

• Experiencia de 2 años en equipos de soporte a usuarios VIP.
• Nivel medio-alto en el uso de Excel o Google Sheets.
• Conocimientos en soporte de CRM, especialmente Salesforce.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM.
• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP.
• Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing.

Conocimientos

Soporte a usuarios VIP

Excel o Google Sheets

Manejo de bases de datos relacionales (SQL)

Soporte de CRM (Salesforce)

Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira)

Inglés B2 - C1

Descripción del empleo

Como parte de nuestro proceso de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona como IT Support con experiencia en analítica de datos y soporte de CRM para participar en la red de venta y el departamento de excelencia comercial de importante empresa farmacéutica internacional.

• Experiencia de 2 años en equipos de soporte a usuarios VIP
• Nivel medio-alto en el manejo de hojas Excel o Google Sheet
• Manejo de base de datos relacionales (SQL)
• Conocimientos en soporte de CRM, especialmente Salesforce
• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.)
• B2 - C1 de Inglés
• Sólida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Valorable experiencia en limpieza de datos, mezcla de datos de distintas fuentes y gestión de maestro de datos
• Valorable experiencia previa en empresas farmacéuticas

¿Cuáles serán tus funciones del día a día?

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM
• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP
• Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira
• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y comparación de grandes volúmenes de datos
• Colaborar en la extracción y manipulación de datos en bases de datos relacionales mediante consultas SQL

Modelo híbrido (2 días de oficina y 3 días de teletrabajo).

Oficinas ubicadas en Ciudad Lineal, Madrid.

¿Cómo será el proceso de selección?

Llamada inicial y entrevista con el departamento de RRHH, seguida de entrevista con Líder Técnico.

Amura IT forma parte del ecosistema de Unikal, un especialista en servicios diseñados para impulsar la transformación digital de organizaciones. Con más de 20 años de experiencia en TIC, trabaja en sectores como banca, seguros, farmacéutico, industria, retail, salud y utilities, ofreciendo soluciones en Data Analytics, Big Data y Digital & Agile.

Sus áreas de especialización incluyen:

• Data Analytics & Big Data
• Desarrollo Ágil y soluciones a medida con tecnologías modernas

Comprometida con la innovación y el impacto social, Amura IT busca ofrecer soluciones que optimizan negocios y fomentan una sociedad más digital y conectada.