Analyst Autonomous Driving (m / f / d)

Manpower España; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en Soporte de Producto para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás el contacto técnico principal, ayudando a clientes y socios a maximizar su éxito con la plataforma de planificación inteligente. Con un enfoque en la resolución de problemas y un ambiente de trabajo colaborativo, tendrás la oportunidad de crecer y aprender en un entorno dinámico. Este rol híbrido te permitirá trabajar tanto en la oficina como desde casa, promoviendo un equilibrio ideal entre trabajo y vida personal. Si te apasiona la tecnología y deseas marcar la diferencia, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente usando plataformas de gestión de casos.
• Conocimientos en sistemas operativos cliente/servidor y soluciones en la nube.

Responsabilidades

• Investigar problemas reportados por los usuarios de Board en soluciones críticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas técnicos complejos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Pensamiento crítico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Gestión del tiempo

Educación

Grado universitario en Sistemas de Información

Grado universitario en Informática

Grado universitario en Matemáticas

Herramientas

SQL

SaaS

Plataformas de gestión de casos

Descripción del empleo

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Associate • Castellón de la Plana

• Oferta promocionada

Descripción del trabajo

En Board, ayudamos a las empresas a planificar de manera más inteligente, impulsar resultados y liderar la transformación con una única plataforma de planificación inteligente. Confiada por miles de organizaciones líderes, en los últimos 30 años hemos diseñado nuestro producto pensando en la agilidad de la planificación empresarial y en el cuidado apasionado de nuestro equipo.

Creemos firmemente que cada colega aporta un valor único. Colaboramos abiertamente para entregar resultados, celebrar éxitos compartidos, innovar y adoptar una mentalidad de crecimiento para superarnos cada día.

¿Te interesa la tecnología y eres un solucionador de problemas natural? ¿Te consideras un buen comunicador y quieres desarrollar tus habilidades con la plataforma de planificación inteligente de Board? ¡Únete a nuestro equipo de soporte global!

Buscamos un/a Especialista en Soporte de Producto (Analista L3) altamente analítico/a y motivado/a. Reportando al líder del equipo de soporte, trabajarás con nuestros clientes y socios en EE. UU. para facilitar su éxito usando la plataforma Board.

Como Especialista en Soporte de Producto, adquirirás un conocimiento profundo de la plataforma para convertirte en embajador/a y contacto técnico principal, tanto interno como externo. Entregarás valor manteniendo altos niveles de habilidades técnicas y proactividad en la resolución de problemas.

El nivel 3 se encarga de investigar incidentes complejos que afectan a nuestros clientes, tanto en componentes front-end como back-end, requiriendo un conocimiento profundo de la plataforma para realizar troubleshooting y resoluciones.

Ofrecemos flexibilidad mediante un horario híbrido, con 3 días en oficina y 2 días trabajando desde casa, fomentando un equilibrio entre colaboración y productividad.

Responsabilidades principales:

• Investigar problemas reportados por los usuarios de Board en soluciones críticas
• Trabajar en casos abiertos, enfocándose en análisis de causa raíz y resolución
• Comunicar avances y estados de las investigaciones a través de email, llamadas y plataforma de tickets (horario EST)
• Documentar problemas en artículos de la base de conocimientos
• Apoyar en implementaciones en sitio cuando sea necesario
• Colaborar con equipos internos como Desarrollo, Servicios Profesionales, Preventa y Ventas para resolver problemas técnicos complejos
• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones de soporte premium

Requisitos:

• Grado universitario en Sistemas de Información, Informática, Matemáticas o campo relacionado
• Experiencia previa con SaaS y software de gestión del rendimiento empresarial (EPM) preferida
• Experiencia en soporte al cliente usando plataformas de gestión de casos
• Conocimientos en sistemas operativos cliente/servidor y soluciones en la nube
• Conocimientos en gestión de redes son una ventaja
• Familiaridad con SQL y conexiones ODBC será un plus
• Capacidad de aprender rápidamente y entender sistemas complejos comunicándose con diferentes stakeholders
• Capacidad para trabajar bajo plazos ajustados en un entorno dinámico
• Habilidades en pensamiento crítico, toma de decisiones, resolución de problemas y atención al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Proficiencia en inglés

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:

Únete a una empresa que valora la diversidad, la inclusión y la pertenencia. Fomentamos un entorno laboral respetuoso y valoramos a todas las personas por sus cualidades únicas. ¡Contratamos por quién eres y queremos que seas tú mismo en el trabajo!

Nivel de seniority: Asociado

Tipo de empleo: Tiempo completo

Función laboral: Servicio al cliente y Tecnología de la Información

J-18808-Ljbffr